Bug na loja - bug ao comprar skin e vir outra

Olá! Recentemente, fiz diversas compras no Diablo Immortal. Em uma das transações com Orbes Eternos, eu fui comprar a skin Briga Campal (versão normal de 1000 orbes) - comprei pelo client do pc e o jogo crashou, em seguida loguei e de alguma forma liberou a “Escuridão Alada”.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que não conseguem resolver meu problema, o que eu entendo perfeitamente, mas continuo tendo um problema: paguei por uma coisa e recebi outra (além do tanto que crasha o client do pc naquela loja).

Espero algum esclarecimento, pois uma coisa é uma política de não reembolso no jogo, outra coisa é você comprar um item da loja cosmético e receber OUTRO.