Problemas con los niveles de los heroes en cooperativos

buenas espero todos estén bien paso por acá porque sucede que mis personajes en cooperativa están todos en nivel 5 no se que rayos paso con sc2 pero es molesto que nos quiten los niveles sin previo aviso aparte que no deja pasar del nivel 5 es muy molesto ya que habemos jugadores que tenemos años jugando … espero una pronta respuesta y ojala corrigen este error de ante mano muchas gracias equipo de soporte