Problema de una skin que no permite adquirir

Hola Soporte técnico llevo jugando overwatch desde abril, mi problema que apenas puedo comentar es acerca que en el evento de archivos y aniversario no me dejaba obtener la skin de Ana “francotiradora” teniendo las monedas necesarias pero aún así no me lo permitía espero que me puedan ayudar.
Bonita tarde.