Cuando se trata de penalizaciones, soporte no puede revertir estas ni recuperar puntos perdidos. Recomendamos revisar en Problemas Técnicos, Perdida de Puntos, y Penalizaciones por abandonos para un poco más de información.
Si esto es algo que te está pasando seguido, por favor crea un hilo nuevo y agrega un DxDiag para ver los datos del ordenador. Los pasos para crear uno son:
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Presiona el teclado de Windows + R.
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Escribe DxDiag y presiona Intro.
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En la ventana de DxDiag, Haz clic en Guardar toda la información.
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Nombra el archivo "dxdiag" y haz clic en Guardar.
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Agrega la información del archivo DxDiag cuando respondas, selecciona todo lo que agregaste y haz clic el botón “código” (</>). Esto hará que la información no tome tanto espacio y será más fácil de revisar.
Como este es un hilo viejo, lo voy a cerrar.