Revisando, es posible que es un cierre relacionado con la tarjeta de video. Puedes ir aquí para buscar los controladores más recientes de tu tarjeta de video Nvidia. Si te pasa seguido, recomendamos estos pasos.
Sobre las penalizaciones y perdida de puntos, soporte no tiene manera de poder revertir ni recuprar los puntos. La razon se explica un poco mas en detalle en Problemas Técnicos, Perdida de Puntos, y Penalizaciones por abandonos .