La forma en la que reporté este problema a Total Play es la siguiente. Recomiendo seguir mis pasos, para hacerlo más sencillo y que les lleguen reportes con el mismo problema. Deben tener a la mano ya su número de cuenta Total Play.
- Contactar a Total Play por medio de WhatsApp específicamente en el horario cuando se presentan problemas (8 PM hora CDMX)
Me especificaron los de Total Play que debemos reportar esto mientras se presenten los problemas, para que ellos puedan realizar las pruebas, según. Manden mensaje por WhatsApp al teléfono +525515798000 para contactar con el asistente virtual de TotalPlay. También tienen links de otras aplicaciones de mensajería y redes sociales si buscan en Google “TotalPlay ayuda”. Lo importante es que lo puedan hacer por medio escrito, ya que es imperativo mandar los links de foros de Blizzard.
- Seleccionar opciones de menú adecuadas
Una vez autenticados y en el menú principal del asistente virtual deben de seleccionar las siguientes opciones en cada menú que les vaya apareciendo:
- Menú principal - Reportar fallas
- ¿Con qué servicio quieres que te ayude? - Internet
- ¿Con que tema te puedo apoyar? - Lentitud
- ¿Te encuentras en tu domicilio? - Sí
- ¿El problema se solucionó al conectarte a la red 5G? - No / No me aparece
- ¿Se solucionó? - No
- ¿En la última semana haz realizado un cambio de contraseña? - Sí
- Descripción de problema
Solo después de todo esto los van a transferir con una persona de verdad. Les van a solicitar su nombre, número de cuenta y detalles de problema. En detalles de problema pongan el siguiente texto, ajustando si es necesario para su situación particular.
Quiero reportar una falla técnica al equipo técnico de redes de TotalPlay. Ya he verificado que no es un problema con mi equipo ni mi red local, sino con el flujo de tráfico de internet de los servidores de TotalPlay a los servidores de la compañía Blizzard Entertainment, causando alta latencia de información que ya tiene mucho tiempo pasando. Específicamente a partir de las 8 pm todos los días.
Estuve ya en contacto con el servicio técnico de Blizzard y me comentan que ya habían hecho un reporte de parte de la compañía en diciembre, pero me recomendaron también reportarlo por mi cuenta.
Adjunto unos links de los foros de Blizzard con evidencias mías y de otras personas afectadas que Blizzard recomendó adjuntar en mi reporte:
https://us.forums.blizzard.com/es/overwatch/t/totalplay-y-problemas-de-ping-con-overwatch-2/10168
https://us.forums.blizzard.com/es/overwatch/t/latencia-altisima-con-totalplay/10163
https://us.forums.blizzard.com/es/overwatch/t/latencia-alta-con-totalplay/10233
https://www.blizzard.com/en-us/legal/fb62365f-09f8-4cf3-bf41-6562d69e111c/peering-policy
A partir de aquí ya la interacción puede variar dependiendo del agente de Total Play. Puede que les pidan repetir información o tratar de convencer que su problema es con su equipo o su red. Ustedes deben de mantenerse firmes, diciendoles que ya realizaron pasos para asegurarse de que el problema no sea de usuario, y que el problema es la forma en la que los servidores de TotalPlay hacen el tráfico de internet hacia Blizzard.
