Se me borró mi pj y no puedo jugar otro modo que hardcore

Hola buenas lo que pasa que estaba jugando diablo 4 en play 4 como se que se bug mi personaje callendo pero cerré el juego y volví a entrar la cosa ya no tengo mi personaje y solo me deja crear un personaje nuevo y no me deja jugar en un solo modo que es hardcore no me da más opciones ayuda poda