¡Saludos!
Este tema es un recurso práctico para resolver algunos de los problemas técnicos más comunes que puedes encontrar al juegar Diablo IV. Cada uno de los siguientes artículos de soporte abarcan distintos tipos de problemas técnicos y proporcionan pasos a seguir para solucionar tu problema.
Antes de tratar de solucionar tu problema, te sugerimos que consultes a @BlizzardCS_ES en Twitter para obtener las últimas noticias e información sobre problemas conocidos. Si no ves tu problema mencionado, revisa la información a continuación:
Recursos técnicos para PC
- Requisitos del sistema de Diablo IV
- Instalación y actualización de Diablo IV
- Solución de problemas de cierres inesperados
- Solución de problemas de rendimiento
- Solución de problemas de conexión y latencia
Recursos técnicos para consola
- Errores de instalación en la consola
- Resolución de problemas de cierres inesperados en consola
- Resolución de problemas de rendimiento en consola
- Resolución de problemas de conexión en consola
¿Necesitas más ayuda?
Los problemas técnicos son frustrantes para tratar de diagnosticar. Afortunadamente, tenemos una comunidad y agentes de Soporte que pueden ayudarte a identificar el problema que estás experimentando. Si prefieres solucionar problemas con la comunidad y los agentes de Soporte de Blizzard, o ver si alguien más está experimentando problemas similares, responde a este tema con la siguiente información:
Incidencias técnicas
- Crea una copia de tu archivo DxDiag siguiendo estas instrucciones para PC. Una vez hecho esto, abre el archivo. Tendrás que copiar y pegar el contenido del documento de texto en tu publicación y colocar cuatro marcas de tilde ( ~ ) sobre el DXDiag. Se verá así:
~~~
DxDiag va aquí
~~~ - Una lista de todos los pasos que hayas probado.
- Una descripción de lo que estás haciendo cuando ocurren los problemas, los mensajes de error que recibes y lo que sucede cuando aparece el problema.
- Si juegas en consola, incluye detalles sobre la consola que tienes.
Problemas de conexión o instalación
- Pruebas de WinMTR al servidor en el que estás jugando. Realiza estas pruebas mientras el problema está ocurriendo activamente. Si experimentas un problema de desconexión o latencia durante la prueba, nos será más fácil identificar el problema.
Si necesitas ayuda individual inmediata de un maestro de juego, puedes enviar un ticket. Cuando envíes el ticket, asegúrate de incluir toda la información sobre tu problema y una copia de un archivo MSINFO si estás jugando en PC.