Olá Eloá,
Muitíssimo obrigada pela dica. Se possível, gostaria de testar algumas coisas contigo, pois o único que notamos é que todos os jogadores que estavam com este problema tinham o Oi Velox como provedor.
Ok, vamos lá.
- Reinstale o aplicativo da Blizzzard e veja se o problema continua.
- Se continuar, entre nas configurações do aplicativo da Blizzard e configure para fechar o aplicativo quando executar o jogo. Veja se o mesmo erro aparece com isso aberto.
- Reinstale o aplicativo novamente, mas seguindo os passos abaixo:
- Desinstale o aplicativo - https://battle.net/support/article/30304
- Pressione a tecla Windows + R e digite %temp%
- Apagar tudo relacionado a Blizzard ou Battle.net
- Faça o mesmo para
- %programdata%
- %localappdata%
- %appdata%
- Reinstale o aplicativo - https://www.blizzard.com/download/
Me avise o resultado pois pode ser que ajude todos 