Problemas de conexão a alguns serviços e jogos Blizzard

Suporte Suporte Técnico
1

Nos últimos dias, recebemos vários relatos de jogadores que não conseguem se conectar aos nossos jogos ou mesmo em nossos sites. Pelo que pudemos verificar até então, eles estão limitados a alguns provedores de serviços de Internet específicos.

Recomendamos no momento que você entre em contato com seu provedor de serviços para tentar verificar se há alguma solução imediata que eles possam administrar. Enquanto isso, continuaremos a investigar esse problema do nosso lado.

Para nos ajudar a identificar mais precisamente os potenciais causadores do problema, compartilhe com a gente neste post qual provedor de serviços você utiliza e qual estado reside.

2

Provedor: CedNet
São Paulo

3

Vivo (fibra)
São Paulo

4

Live TIM
São Paulo - SP

5

RedeNet (fibra)
Rio de Janeiro

6

Vivo (fibra)
Campinas - SP

7

Vivo (fibra)
São Paulo

(com VPN o ping fica normal)

8

Vivo

Fortaleza – CE

9

Vivo Fibra

Praia Grande - SP

10

eu consigo entrar e até jogar mas o lag é insuportável …

11

Grandella Telecom
Minas Gerais

12

Vivo Fibra

Catanduva- SP

13

Vivo Fibra
João Pessoa - PB

14

Vivo Fibra (300/150)
Feira de Santana - BA

15

Olá!

Alguns problemas de conexão já foram resolvidos. Para o restante, nossos engenheiros estão pedindo um WinMTR para o seguinte IP: 24.105.28.11. Isso ajudará a determinar o local do problema e verificar com os provedores o que pode ser feito pra resolver.

Se possível, poste o resultado aqui ou enviem ao suporte técnico por ticket :slight_smile:

Agradecemos a compreensão e paciência de todos.

16

Aqui o problema parece que foi resolvido! (Vivo Fibra - Rio Grande do Sul) Atualmente meu ping está variando entre 170~180ms (longe do ideal) e não está aumentando o lag quando entro em instâncias.

17

Aqui o problema foi resolvido( Vivo Fibra - João Pessoa-PB) , e meu ping volto ao normal de 116ms.

18

Vivo Fibra - Feira de Santana / BA

Olha, não caiu durante o teste… porém… quero lembrar uma coisa… o ping era 136 no pior caso e agora esta 247.

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
www.menuvivofibra.br 0 604 604 0 0 14 0
179.184.120.148.static.adsl.gvt.net.br 0 604 604 0 1 12 3
191.30.9.57.dynamic.adsl.gvt.net.br 0 604 604 1 2 15 1
152-255-145-105.user.vivozap.com.br 0 603 603 2 5 21 6
152-255-139-235.user.vivozap.com.br 0 603 603 3 6 21 4
xe-3-0-1-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions.com 0 604 604 56 59 85 57
94.142.98.171 0 604 604 70 75 139 75
94.142.98.153 0 604 604 135 142 159 141
213.140.35.14 0 604 604 157 160 194 169
81.173.106.21 0 603 603 169 173 244 169
ae1-br01-eqdc2.as57976.net 0 604 604 239 243 357 240
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.net 0 604 604 230 237 347 231
137.221.65.132 0 603 603 231 235 399 231
et-0-0-2-br01-eqla1.as57976.net 0 604 604 230 237 397 262
137.221.68.77 0 603 603 232 236 361 233
lax-eqla1-ia-bons-01.as57976.net 1 600 599 233 234 250 236
No response from host 100 122 0 0 0 0 0
24.105.28.11 0 603 603 231 232 247 231
19 
⨯ Jordan@DESKTOP-JORDAN  ~                                                                                   [14:26]
❯ pathping us.actual.battle.net

Rastreando a rota para us.actual.battle.net [24.105.28.10]
com no máximo 30 saltos:
  0  DESKTOP-JORDAN.br [192.168.15.2]
  1  www.menuvivofibra.br [192.168.15.1]
  2  179.184.120.148.static.adsl.gvt.net.br [179.184.120.148]
  3  191.30.9.39.dynamic.adsl.gvt.net.br [191.30.9.39]
  4  152-255-145-101.user.vivozap.com.br [152.255.145.101]
  5  152-255-139-235.user.vivozap.com.br [152.255.139.235]
  6  xe-0-0-2-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions.com [216.184.112.130]
  7  94.142.98.171
  8  94.142.127.50
  9  94.142.126.225
 10  81.173.106.21
 11  ae1-br01-eqdc2.as57976.net [137.221.72.33]
 12  et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.net [137.221.65.13]
 13  137.221.65.132
 14  et-0-0-2-br01-eqla1.as57976.net [137.221.65.68]
 15     *        *        *
Calculando estatísticas para 350 segundos...
            Origem aqui      Este nó/Vínculo
            Perdido/Enviado  Perdido/Enviado
Salto RTT        = Pct            = Pct       Endereço
  0                                           DESKTOP-JORDAN.br [192.168.15.2]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  www.menuvivofibra.br [192.168.15.1]
                                0/ 100 =  0%   |
  2    1ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  179.184.120.148.static.adsl.gvt.net.br [179.184.120.148]
                                0/ 100 =  0%   |
  3    1ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  191.30.9.39.dynamic.adsl.gvt.net.br [191.30.9.39]
                                0/ 100 =  0%   |
  4    6ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  152-255-145-101.user.vivozap.com.br [152.255.145.101]
                                0/ 100 =  0%   |
  5    6ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  152-255-139-235.user.vivozap.com.br [152.255.139.235]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   58ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  xe-0-0-2-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions.com [216.184.112.130]
                                0/ 100 =  0%   |
  7   76ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  94.142.98.171
                                0/ 100 =  0%   |
  8  139ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  94.142.127.50
                                0/ 100 =  0%   |
  9  164ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  94.142.126.225
                                0/ 100 =  0%   |
 10  166ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  81.173.106.21
                                0/ 100 =  0%   |
 11  189ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ae1-br01-eqdc2.as57976.net [137.221.72.33]
                                0/ 100 =  0%   |
 12  186ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.net [137.221.65.13]
                                0/ 100 =  0%   |
 13  229ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  137.221.65.132
                                0/ 100 =  0%   |
 14  245ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  et-0-0-2-br01-eqla1.as57976.net [137.221.65.68]

Rastreamento concluído.
20

Como pode se ver… o problema da desconexão continua…

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
www.menuvivofibra.br 0 4054 4054 0 0 29 1
179.184.120.148.static.adsl.gvt.net.br 1 4027 4020 0 3 1165 1
191.30.9.57.dynamic.adsl.gvt.net.br 0 4054 4054 1 3 34 2
152-255-145-105.user.vivozap.com.br 0 4054 4054 2 5 30 6
152-255-139-235.user.vivozap.com.br 1 3995 3980 3 6 370 5
xe-3-0-1-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions.com 1 3907 3869 53 59 111 58
94.142.98.171 1 3969 3947 66 79 167 70
94.142.98.153 1 3977 3957 135 144 210 136
213.140.35.14 1 3981 3962 157 163 245 163
81.173.106.21 1 3981 3962 159 177 358 169
ae1-br01-eqdc2.as57976.net 1 3973 3952 229 242 354 240
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.net 1 3977 3957 225 237 640 239
137.221.65.132 1 3967 3945 220 238 4182 233
et-0-0-2-br01-eqla1.as57976.net 1 3977 3957 221 237 371 238
137.221.68.77 1 3985 3967 218 235 365 229
lax-eqla1-ia-bons-01.as57976.net 3 3735 3653 222 234 260 234
24.105.28.11 86 929 137 0 237 248 236

Aqui a diferença usando VPN, sendo que in-game fica 192ms World 190 Home.

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
gateway.freedome-vpn.net 1 31911 31778 168 181 305 170
cr-01.0v-07-94.anx32.nyc.us.anexia-it.com 1 32104 32022 169 184 321 192
80-239-197-17.teliacarrier-cust.com 1 32022 31919 169 182 294 170
nyk-bb3-link.telia.net 95 6840 365 0 184 253 171
chi-b21-link.telia.net 1 32047 31950 186 199 336 188
blizzard-ic-348622-chi-b21.c.telia.net 1 32120 32043 186 203 696 188
ae1-br02-eqch2.as57976.net 1 32114 32036 234 251 1933 236
et-0-0-3-br02-eqla1.as57976.net 1 32163 32097 230 249 1033 232
be3-pe02-eqla3.as57976.net 1 32111 32031 234 249 414 260
lax-eqla1-ia-bons-01.as57976.net 1 32133 32059 235 247 377 237
10.104.1.30 1 32112 32033 235 248 625 235
24.105.28.11 1 32109 32028 234 247 383 261

Dados colhidos ao longo da noite para o VPN.