Meus amigos tiveram sua conta Blizz invadida

Olá, pessoal, tudo bem?

Meus amigos se mudaram para o Canadá e não estavam recebendo o código de autenticação por SMS e nem conseguindo usar o Autenticador.

Tentaram abrir diversos tickets mas todos marcados como Resolvido e não deram o resultado da analise, ticket aberto: US90011331

Estou abrindo o tópico para eles pois e não conseguem abrir aqui por não ter um char na outra conta reserva de lvl 10.

Pedimos encarecidamente um retorno de um moderador ou então uma ajuda no ticket que abri para tentar ajuda-los.

meu ticket solicitando apoio a eles: US90011359

Eu não tenho acesso a tickets, mas no título do tópico diz que a conta foi invadida e o comentário é sobre utilizar o autenticador?
Eles conseguem logar na conta aqui pelo site?
Como está a configuração na parte de segurança da conta deles em https://account.battle.net/?

O seu amigo precisa enviar um ticket para o suporte.