CONSTANTES DESCONEXÕES 2 [Vivo Fibra]

Suporte Suporte Técnico
1

Eu tenho certeza que muita gente esta tendo esse problema com a vivo fibra, eu vi esse topico a 3 meses atras Constantes desconexões - nº 22 de Caçadør-azralon

Aconteceu comigo ontem o dia inteiro, O loggin in to Game Server essa semana inteira demora o tripo do que demorava antes, e quando acontece o problema ou minha internet ocila bastante ou me da um ping de 1000 our 400 e me disconecta randomicamente de 10 em 10 min.

Esse problema ja aconteceu antes alguns meses atras geralmente se auto resolve sozinho em 1-2 dias, e geralmente quando acontece o problema tenho muito dificuldade de permanescer logado no client da blizzard.

Esse problema de conneccao so acontece com o WoW em ligacoes no discord, youtube, twitch eu n tenho nenhum problema de connecao, e eu tenho certeza que outros usuarios da vivo fibra estao com o mesmo problema, sera que mudar o DNS eh mesmo a solucao ? o meu estava automatico e mudei para o da GOOGLE e n resolveu o problema ontem, acordei hj e n estou tomando disconect mais sei que o problema persiste pq demora muito o loggin in to Game Server

Tentei de tudo, estou usando o DNS da Google no momento, quando fui tentar usar o DNS padrao da vivo fibra nem me conectar a internet estava conseguindo.

Eu estou com medo pq essa semana eh minha ultima semana para pegar Rank 14 de PvP e se eu n puder jogar vai me prejudicar muito, posso ter que perder 2 semanas devido ao decay.

3 Curtidas
2

Olá Dreifh,

Da forma em que está descrevendo o problema, realmente parece um problema de rota com o provedor de internet. Tente ver se o problema continua usando uma conexão diferente, tipo o 3G do celular. Com esta conexão deveria ter uma latência mais alta, mas sem oscilar tanto, e também não teria erros em logar ou entrar em outras páginas.

3

Estou com o mesmo problema desde domingo à noite. São 02 computadores em casa (eu e meu filho). São pequenas quedas mas constantes, enquanto que outros serviços (twitch, youtube) continuam normais.

1 Curtida
4

parece que so afeta o WoW todos os outros servicos que uso minha internet esta perfeita, so que tomo DC a cada 10 min no WoW estou estressado pq vai ser minha ultima semana pra pegar rank 14 e n sei como resolver o problema ate amanha

vou dar um exempleo, eu tenho uma internet de 100gigas de upload e 92 de download fibra, seu eu tiver assistindo youtube, twitch fazendo download, me comunicando via skype e via discord e jogando wow, somente o WoW disconecta a cada 10 min, se fosse um problema com minha conecacao isso afetaria todos os outros servicos

Error 51900319

mudei meu DNS para 1.0.0.1 e 1.1.1.1 pois fiz o benchmark de DNS ( e esse foi o melhor DNS apresentado la) e coloquei no meu moden e dei reset, esta conectando mais rapido e ficando menos tempo no loggin in to Game Server mais continuo a tomar disconnect no server faerlina a cada 10 min, vou tentar ficar um pouco em outro servidor pra ver.

Comecei a anotar quantas vezes tomo DC e os intervalos
1- 20 min
2- 4 min
3- 18 min
4- 23 min
5- 40 min
6- 30min
7 -3h without a single disconnect this morning, i dint change nothing
geralmente eu caio menos pela manha e mais a noite.

WinMTR Faerlina (PvP) 24.105.34.222
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.15.1 - 0 4467 4467 0 0 10 0
gvt-b-sr02.sdr.gvt .net.br - 1 4463 4462 1 2 14 2
177.205.8.5.static.adsl.gvt .net.br - 0 4467 4467 1 2 29 5
152-255-133-168.user.vivozap .com.br - 0 4467 4467 1 6 19 3
152-255-139-235.user.vivozap .com.br - 1 4414 4401 1 5 162 5
xe-0-2-2-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions .com - 1 4399 4382 21 25 60 26
5.53.7.208 - 1 4403 4387 21 25 138 23
176.52.250.246 - 1 4387 4367 88 92 149 90
94.142.126.181 - 1 4399 4382 113 116 176 115
81.173.106.21 - 1 4399 4382 112 118 246 124
ae1-br01-eqdc2.as57976 .net - 2 4257 4204 134 139 511 177
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976 .net - 1 4366 4342 134 160 3959 136
be1-pe1-eqch2.as57976 .net - 1 4316 4278 134 135 146 135
chi-eqch2-ia-bons-02.as57976 .net - 1 4395 4377 135 137 722 137
24.105.62.151 - 2 4193 4124 133 154 814 135
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
No response from host - 100 894 0 0 0 0 0
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

5

Boa noite Drelfh,

Esse teste de WinMTR realmente mostra uma perda constante de pacotes de dados no qual não é ideal, inclusive mostra um pulo na conexão na quinta linha dessa rota que ainda faz parte da Vivozap.

Recomendamos contatar ao seu provedor de internet e dar pra eles esse resultado de teste pra que eles possam analisar e lhe prover assistência em alterar a sua rota.

Enquanto isso, você pode usar o 3G do celular como incado acima, ou até um VPN até você receber ajuda direta do seu provedor.

6

caindo novamente em intervalos de 10-20 min, eh frustrante pois estou a 3 meses trabalhando pra pegar rank 14 e na minha ultima semana tenho que enfrentar esse tipo de problema e prejudicar a min mesmo e ao meu grupo. A connecao so cai no jogo da bliizzard sera mesmo que o problema esta na rota do meu provedor ?

Eu cai 7 vezes em 2-3h no test realizado no programa WinMTR ,disponibilizado por vcs.

WinMTR Faerlina (PvP) 24.105.34.222
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.15.1 - 0 6840 6840 0 0 4 0
gvt-b-sr02.sdr. gvt.net.br - 0 6840 6840 1 3 1073 3
177.205.8.5.static.adsl.gvt .net.br - 0 6840 6840 1 3 32 11
152-255-133-168.user.vivozap .com.br - 0 6839 6839 1 6 26 7
152-255-139-229.user.vivozap .com.br - 1 6611 6553 1 7 603 7
xe-0-2-2-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions .com - 2 6388 6274 1 6 68 4
94.142.98.151 - 2 6523 6443 2 65 152 29
213.140.35.12 - 2 6535 6458 20 110 194 90
81.173.106.21 - 2 6540 6464 86 130 244 130
ae1-br01-eqdc2.as57976 .net - 2 6552 6479 118 146 279 125
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976 .net - 2 6492 6406 124 159 3574 150
be1-pe2-eqch2.as57976 .net - 2 6432 6329 137 146 2119 146
chi-eqch2-ia-bons-03.as57976 .net - 2 6484 6394 136 146 368 136
24.105.62.147 - 2 6496 6409 137 162 811 148
24.105.62.147 - 32 3049 2101 0 173 791 146
24.105.62.147 - 99 1385 21 0 146 148 148
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1368 0 0 0 0 0
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

7

Aqui também está assim, e é só no WoW/BattleNet

8

Oi Dreifh,

No seu caso, pode ser que o erro esteja aparecendo aqui:

Pois antes e depois disso a conexão está mais baixa. O número em negrito indica o pior ping e pode se que este aumento repentino cause as desconexões. Recomendo entrar em contato com o suporte do provedor de internet.

Oi Lëslie,

Gere o WinMTR e nos envie por favor?

9

Desde ontem estou sofrendo desses disconnects aleatórios, ocorre entre 10~20 minutos de jogo e possui o código “wow51900319”. O mais interessante é que isso apenas acontece no WoW e o BattleNet as vezes fica reconectando do nada, Eu jogo outros jogos, assisto streams e todos estão funcionando perfeitamente sem nenhuma travação. Ja procurei nos fóruns internacionais e notei que isso não é um caso isolado, varias pessoas estão sofrendo também, espero que resolvam o mais rápido possivel.

1 Curtida
10

O problema e o seguinte meu Provedor Vivo Fibra nao tem obrigacao nenhuma segundo a anatel de resolver o problema, eles n vao alterar nossa rota por causa de uma jogo, eu estou testando desde ontem um VPN chamado noping ele tem teste de graca sem precisar usar cartao, eu n consegui nenhuma resultado significativo usando ele, minha connecao parou de cair mais as oscilacaoes sao muito fortes eu oscilo entre 200-600 de ping obviamente n eh o dia inteiro, alguns horarios do dia melhora.

A questao eh o VPN n esta ajudando muito e a VIVO Fibra n vai mover uma palha, sera que tem alguma outra solucao sem ter que trocar de provedor ?

eh possivel localizar esses aparelhos e ligar pro suporte tecnico desses aparelhos e informar essas perdas de pacote ?

o Suporte americano me deu um feedback diferente do brasileiro:
Hey there !

I’m sorry to hear those disconnects are still happening for you. Thanks for that new test, it definitely helps out!

Checking out that new connection test, this does confirm the issue is in the Vivo network, and this is something the Internet provider would have to fix.

We can see the source of the issue between these two devices:

| 152-255-133-168.user.vivozap.com.br - 0 | 7212 | 7212 | 1 | 6 | 26 | 6 |
(7212 packets sent and received, no data loss showing, no significant latency spikes)

| 152-255-139-229.user.vivozap.com.br - 1 | 6983 | 6925 | 1 | 7 | 603 | 6 |

(sudden drop to 6983 packets sent and only 6925 received, as well as latency spikes up to over 600 ms)

Because the issue starts in the Vivo network and persists through the entire rest of the test afterward, this Internet provider would need to investigate the data loss showing between those two devices in the path and fix that, which should in turn fix the connection in World of Warcraft.

Hopefully the internet provider can get everything fixed up, so you don’t run into trouble with disconnects in the future!

11

Boa tarde Drelfh,

Então, como eles mesmo disseram, os que tem controle de uma solução imediata para o seu caso, é o seu provedor. Temo que se eles não quiserem te ajudar, realmente buscando outro provedor seria a melhor opção.

Existem vários VPNS que permitem usar por um período de teste de graça, tente outros pelo menos pra tentar jogar até você conseguir a solução permanente em relação ao provedor.

12

eh possivel localizar esses aparelhos e ligar pro suporte tecnico desses aparelhos e informar essas perdas de pacote ?

alguns aparelhos de rota eh possivel obter o telefone e falar com o tecnico pessoalmente, eh possivel de alguma forma falar diretamente com os tecnicos desses aparelhos da nossa rota causando problemas ?

Abaixo Novo WinMTR Faerlina 24.105.34.222

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.15.1 - 0 5469 5469 0 0 32 0
gvt-b-sr02.sdr.gvt .net.br - 1 5441 5435 1 4 4432 5
177.205.8.5.static.adsl.gvt .net.br - 0 5469 5469 1 3 32 3
152-255-133-168.user.vivozap .com.br - 0 5469 5469 1 6 57 2
152-255-139-231.user.vivozap .com.br - 1 5465 5464 1 4 33 4
xe-2-2-0-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions .com - 0 5469 5469 21 25 65 21
94.142.98.171 - 0 5468 5468 21 23 51 35
94.142.98.173 - 0 5468 5468 93 96 139 95
94.142.118.86 - 1 5464 5463 113 116 194 115
81.173.106.21 - 1 5464 5463 113 119 313 117
ae1-br01-eqdc2.as57976 .net - 8 4205 3888 136 145 1852 154
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976 .net - 9 4095 3751 0 151 2796 143
be1-pe1-eqch2.as57976 .net - 9 4058 3704 137 143 158 142
chi-eqch2-ia-bons-02.as57976 .net - 9 4025 3663 137 143 159 141
24.105.62.151 - 10 3982 3609 140 172 826 143
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1094 0 0 0 0 0
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

13

Olá novamente Drelfh,

É possível sim que o seu provedor consiga localizar aonde essa rota está sendo conectada, já que eles são os que tem controle da rota sua conexão.

Isto realmente não é algo no qual a Blizzard pode lhe ajudar, já que os engenheiros da sua empresa provedora de internet precisa contatar diretamente aos que estão em cargo da troca de tráfego (peering) da tua rota usando estes dados:

Espero que o seu provedor possa lhe fornecer a assistência devida com estes dados.

14

Boa tarde prezados,

Também tenho vivo fibra e cai constantemente, não tenho problema com ping, apenas em desconexão, já ativei dmz do modem em um ip estático, a única coisa que não fiz foi o serviço NoPing para mudar a rota, será que é algum IPv6 ou IPv4 da vivo??

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
GPT-2741GNAC-N1.GPT-2741GNAC-N1 0 203 203 0 0 6 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
187-100-181-230.dsl.telesp.net.br 0 203 203 5 6 19 6
187-100-194-130.dsl.telesp.net.br 4 179 173 7 7 20 8
187-100-81-182.dsl.telesp.net.br 0 203 203 11 12 36 13
213.140.39.93 8 157 146 21 23 38 24
5.53.5.117 0 203 203 125 128 151 126
94.142.118.86 0 203 203 143 145 172 143
81.173.106.21 0 203 203 142 146 247 143
ae1-br01-eqdc2.as57976.net 0 203 203 160 164 216 161
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976.net 0 203 203 160 175 506 165
be1-pe2-eqch2.as57976.net 0 203 203 161 162 174 162
chi-eqch2-ia-bons-03.as57976.net 0 203 203 162 163 175 164
24.105.62.147 0 201 201 161 166 753 753
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
No response from host 100 40 0 0 0 0 0
15

Meu problema tb continua, ontem foi quase o dia todo caindo e com oscilacaos, os tecnicos da vivo vieram aqui em casa e me falaram pra trocar o cabo antes de fazer os testes pois meus cabos estava oxidadados com um cor preta de sujeira nas pontas, eu acho que n eh o caso pois se o problema fosse esse afetaria toda minha internet, vou ter que gastar 150 reais num furokawa cat 6 de mais de 10 metros para dar continuidade no servico de suporte da vivo sem garantias nenhuma de que o problema esteja nos meus cabos.

Eu ja n sei mais dizer se eh um problema da vivo ou da blizzard pq so tenho problema nos jogos do WoW todo o resto funciona perfeitamente.

Estou no jogo com uma latencia de 1100 e quando casto spell tenho latencia de 150ms

Parece que temos latencia de texto e latencia de gameplay diferentes, pois hj teve uma vez que eu estava travado castando spells ou seja n saia nenhuma spell mais eu conseguia digita textos numa boa, sera mesmo que o problema eh na vivo ?

Abaixo Novo WinMTR Faerlina 24.105.34.222 9 periodo de 9 quedas |------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.15.1 - 0 7434 7434 0 0 16 0
gvt-b-sr02.sdr.gvt.net.br - 1 7405 7399 1 3 3922 2
177.205.8.5.static.adsl. gvt.net.br - 0 7433 7433 1 3 33 4
152-255-133-168.user.vivozap. com.br - 0 7433 7433 1 6 19 6
152-255-139-235.user.vivozap. com.br - 2 7039 6939 1 5 309 4
xe-0-1-2-4-grtssatw1.net.telefonicaglobalsolutions .com - 3 6883 6744 4 26 193 23
94.142.98.151 - 2 6967 6849 21 46 146 90
213.140.33.148 - 2 6963 6844 22 101 169 115
81.173.106.21 - 2 6967 6849 93 117 306 132
ae1-br01-eqdc2.as57976 .net - 2 6967 6849 112 124 314 135
et-0-0-2-br01-eqch2.as57976 .net - 2 6910 6781 112 145 4982 134
be1-pe1-eqch2.as57976 .net - 2 6954 6835 131 150 4868 135
chi-eqch2-ia-bons-01.as57976 .net - 2 6971 6854 132 135 187 138
24.105.62.149 - 2 6967 6849 132 135 150 134
24.105.62.149 - 13 4999 4389 0 133 163 132
24.105.62.149 - 100 1494 8 0 132 134 134
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1487 0 0 0 0 0
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

16

O problema não está afetando só o wow, comecei a jogar diablo 3 por causa da nova temporada e também estou sofrendo com desconexões, o mais interessante no meu caso, é que essas quedas estão ocorrendo com mais frequência nos finais de semana, notei que durante a semana não tive nenhum problema. Estou usando um programa de tunneling que está sendo eficaz mas não concordo em ter que pagar um serviço à parte além da mensalidade do jogo pra ter uma melhor experiência.

1 Curtida
17

me fala o que vc esta usando pra eu testar se tomo menos desconectes

18

Tô usando o ExitLag, tem funcionado pra mim.

19

Tenho uma fibra local de 100MB e estou com o mesmo problema, desconexões, tudo sobre a Battle net e Blizzard está lento, é só com COM ELES. O resto funciona normal, até a steam, tudo normal.

Consegui logar mas a latência 14000/14000.

O que pode ser?

21

Problema retornou ontem, ficou uma semana inteira perfeita, só foi chegar o fds que começou novamente