Pessoal, não sei se é o caso de vocês, mas já li em diversos tópicos que tem uma galera que não encontra a opção pra transferir de servidor dentro do jogo.
Talvez o seu controle parental esteja ativado e para remover isso, só mandando um ticket (eles resolvem o problema em duas horas).
Dois amigos meus estavam com o mesmo problema e isso foi resolvido na mesma tarde.
Segue o link para enviar o ticket, caso seja necessário.
https://us.battle.net/support/pt/help/product/battlenet/316/327/channels