De vez em quando durante suas viagens em Azeroth, você pode precisar de um pouco de ajuda de um dos nossos Mestres de Jogo. Nós entendemos, é por isso que estamos aqui!
Embora tentamos ajudar sempre que possível, existem alguns limites em que nossa equipe pode ajudar. Com isso em mente, achamos que seria uma boa te dar uma ideia do que a nossa equipe de suporte pode fazer/ajudar.
Primeiro, vamos cobrir algumas coisas que um Mestre de Jogo geralmente não é capaz de fazer.
- Mestres de Jogo não podem fornecer sugestões de jogo.
- Dicas de jogos consistem principalmente de fornecer informações sobre a funcionalidade do jogo, as taxas de drop e locais onde algo pode ser encontrado, mecânicas do jogo, etc…
- Mestres de Jogo não são desenvolvedores. Eles não podem mudar, adicionar ou remover coisas no jogo, nem ir além das políticas/regras para garantir que todos tenham uma experiência de jogo justo.
- Mestres de Jogo não podem solucionar os erros do jogo, embora às vezes eles podem ajudar com problemas causados por um erro/bug.
- Mestres de Jogo não podem fornecer acesso à Beta ou Alpha; eles não têm chaves para distribuir. Nem têm datas de lançamento para patches ou outros eventos. Se não estiver listado em nosso site, o Mestre de Jogo não vai saber te informar.
O que um Mestre de Jogo pode fazer?
Em poucas palavras, a nossa equipe de suporte está aqui para ajudar a fazer cumprir a política e ajudar os jogadores com problemas de jogo. Estas situações variam, mas são principalmente aqueles em que você não pode resolver você mesmo.
Por exemplo, se seu personagem está preso (incapaz de se mover ou ser conectar), se você encontrou alguém violando as regras no jogo, se sua conta foi comprometida e está faltando itens, ou enfrentando um problema técnico com o jogo , etc …
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para responder os tickets. Para a maioria das vezes, não é necessário falar com um representante diretamente para obter assistência. Enquanto o ticket permanece em aberto do seu lado, ela será respondida. Por favor, não feche seu ticket, a não ser que o seu problema tenha se resolvido!
Temos políticas em vigor para ajudar tornar seu tempo em Azeroth o mais agradável possível, justo e atraente para todos os nossos jogadores. Vale a pena ler o artigo do Código de Conduta para ter uma visão melhor sobre que tipo de comportamento deve ser relatado.
Você tem um problema que um Game Master pode ajudar, o que agora?
Criando um ticket pode ser feito pelo Menu Principal. Essa é a tecla ESC por padrão ou clique o ponto de interrogação na barra de ferramentas na interface do jogo. Selecione: Suporte (que irá abrir o navegador do jogo) e clique Contatar o Suporte no topo da página.
Como alternativa, há um menu suspenso no topo da maioria das páginas do nosso site que permite que você acesse nosso site de suporte para enviar um ticket. O sistema de ticket no jogo usa a mesma interface do nosso site.
Obs: Para muitos problemas técnicos ou relacionados à conta, você pode selecionar a opção Bate-papo ao vivo ou Retorno por telefone
Bate-papo ao vivo
- Essa opção permitirá que você interaja com um representante de atendimento ao cliente por meio de uma janela de bate-papo que ajudará você com seu problema.
- É importante que você tenha qualquer bloqueador de pop-up desligado para usar o Bate papo ao Vivo. Além disso, se você sair/fechar da página do Bate Papo ao Vivo, o contato se fecha; não fica aberto como um ticket.
Tenha em mente que esta opção não está disponível para todos os contatos e é principalmente para problemas relacionados à conta e situações técnicas que podem exigir solução de problemas ativa
Contatando o Suporte
Se você acha que precisa enviar uma solicitação de assistência, não deixe de usar nosso site de suporte para pesquisar seu problema. Pode haver um artigo de suporte ou outro aconselhamento disponível.
Se você tem um problema que um Mestre de Jogo pode ajudar é importante fornecer todas as informações que ele vai precisar para te ajudar. É importante saber o que vamos precisar quando você entra em contato conosco.
As perguntas mais importantes que você pode fazer quando você está enviando um ticket são: Quem, o quê, onde, quando e como .
Quem
- Se o seu problema é com outro jogador ou um de seus personagens em específico, vamos precisar do nome e reino! Sim, nós recebemos tickets sobre outros jogadores e o nome deles não aparece!
- Muitas das razões mais comuns de criar um ticket sobre outro jogadores agora tem uma solução de “um-clique” assim nem precisa de ticket a maioria das vezes!
Nome inapropriados e Trapaceando pode ser relatado pelo botão direito do mouse no jogador (retrato ou bate papo).
Spamming e linguagem obscena também podem ser relatados, clicando com o botão direito no nome de um jogador em comunicações de bate-papo.
O que
- Se o seu problema é sobre um item - novamente, o nome do item específico é sempre bom.
- Você não conseguiu pegar o item do chefe? Tanto o nome do chefe e nome do item são incrivelmente úteis para ajudar a encontrar esse incidente.
- Você perdeu um item? Nós informe se ele era um item Cajado Mágico Forjado pelos Drustos, que é muito mais útil do que “eu perdi o meu cajado”.
Para a maioria dos pedidos de restauração de item você pode usar a opção de autoajuda no Site de Suporte - Restauração de Item (Também disponível no navegador do jogo, clicando no ícone Restauração de itens).
Onde
- Necessidade de relatar um problema com um local? Onde é muito valioso, e por favor, seja o mais descritivo possível. Dizendo que alguma coisa está errada na Terrokar Forrest é bom, “Shattrath” é melhor, “no centro de Shattrath direita na frente de um NPC específico” é o melhor.
Além disso, os nossos sistemas de log registra a sua localização quando você envia um ticket no jogo. Se é um problema em um local especifico, abra o ticket, enquanto você estiver no local pois é incrivelmente útil.
Quando
- A maioria dos jogadores abrem um ticket logo quando o “problema” ocorre, mas nem sempre é o caso. Informar quando ocorreu um incidente, é muito valioso para que podemos ajudar. Quanto mais cedo você abrir o ticket, depois de determinar que é necessário, melhor. Muito do que pode ser feito tem limitação de quando aconteceu.
Como
- Em muitos casos, o “como” não é quase tão importante como alguns podem pensar. Onde seria extremamente importante ao relatar um fraude, o ‘como’ e ‘o quê’ do acordo é fundamental, “como” não entram em jogo em circunstâncias que vão contra as nossas políticas.
O próximo aspecto importante de um ticket é o comprimento. Muito curto ou muito longo não estão em seus melhores interesses. Se você perguntar a si mesmo se você cobriu os pontos principais acima, provavelmente vai ser o bastante.
“SOCORRO!” É muito curto. Ajuda com o quê? Nós adoraríamos, mas precisamos de saber qual é o problema! Muitas vezes temos que pedir informações adicionais porque o ticket não é específico o suficiente para uma resolução ou resposta, e nem sempre conseguimos contato com você diretamente para pedir mais informações.
Informação demais, ou incluir várias questões em um ticket pode complicar as coisas. Novamente, se você cobrir os pontos acima que se aplicam ao seu pedido, comunique suas necessidades claramente e pontos importantes assim é bem mais fácil para que possamos te ajudar sem confusão. A informação pode ser fascinante, mas não necessariamente relevantes para o problema em questão então não precisa por no ticket.
Que tipo de resposta é provável que vou receber?
Um tempo atrás, tentamos falar com todos os jogadores que podíamos. Infelizmente, isso não é sempre viável - e na maioria dos casos, simplesmente não é necessário. Isso não significa que seu ticket não foi lido, isso significa que você fez um bom trabalho com os detalhes e nós não precisamos entrar em contato com você para receber mais informação!
Respostas apenas de texto
- Muitas das nossas respostas serão feitas por texto de e-mail, no jogo, e através do nosso site de suporte. Muitos podem ser através de mensagens pré-formatadas. Mais uma vez, isso não significa que o seu problema não foi pesquisado, isso apenas significa que investigamos o que aconteceu e temos uma resposta que estamos dando para todos com o mesmo problema.
Lembre-se que não pode dizer a um jogador o resultado de um ticket sobre a conta de outro jogador, já que é uma questão de privacidade. Se você denunciar um jogador e obter um 'obrigado pelo seu relatório, "por favor, não presumir que não foi investigado. Nós simplesmente não podemos dizer o que aconteceu.
Chat In-game
- Pode haver momentos em que um Game Master precisa de um pouco mais esclarecimento e ele vai contactá-lo no jogo, se possível. Por favor, observe como o chat parece com bate-papo. Tenha cuidado ao receber bate-papo de alguém que alegue ser um Mestre de Jogo, ele terá a IMAGEM Azul de Tag Blizz
ao lado do nome e o jogo iniciará uma nova janela especial de bate-papo.
Existem muitos scammers que enviam mensagens de contas roubadas no jogo afirmando ser um Game Master para tentar induzi-lo a dar as suas informações de conta. Veja mais sobre phishing aqui. Lembrando que um Game Master não precisa de sua senha, temos ferramentas para isso.
- Mestres de Jogo NUNCA vão te mandar para um site que não seja da Blizzard através de uma mensagem privada a não ser que seja por pedido de um ticket que você criou.
- Mestres de Jogo NUNCA vão pedir a sua senha.
- Mestres de Jogo vão SEMPRE ter um logo da Blizzard azul ao lado de seu nome.
- Bate papo dos Mestres de Jogo vai aparecer em sua própria caixa de bate-papo.
- Personagem de Mestre de Jogo não pode ser colocado em /ignore.
Se qualquer jogador afirma ser um Mestre de Jogo e está tentando enviar você para um site desonesto ou pedir suas informações, por favor nos informe imediatamente pelo botão direito sobre o nome da pessoa na janela e selecionando Relatar Jogador: Spam.
Feedback
Você pode querer comentar sobre uma interação que você teve com um funcionário da Blizzard. Quase todos os tickets devem agora resultar em um questionário de feedback quando o ticket for finalizado. Comentário sobre o Community Manager pode ser enviado para wowcmfeedback@blizzard.com e de contestar a proibição ou suspensão do fórum você pode mandar um apelo através do Site de Suporte .
Outros recursos
Os tickets são apenas um dos muitos recursos disponíveis para os nossos jogadores fazerem perguntas. Nossos artigos estão repletos de informação que nossos jogadores podem usar para se ajudar, e temos um extenso conjunto de fóruns abrangendo quase todos os aspectos do jogo, onde os jogadores podem pedir aos seus colegas jogadores conselho/informação.
Resumo
Este texto não será exibido
Recursos externos também pode ser muito valioso e há muitos sites de fãs dedicados a praticamente tudo sobre Azeroth. Lembre-se, enquanto os nossos Mestres de Jogo são impedidos de dar sugestões do jogo, os outros jogadores não são!
Temos uma equipe de suporte dedicada para ajudar a fornecer nossos jogadores com as informações e os recursos necessários para ajudar a garantir uma experiências [ÉPICA] no jogo. Sabemos que poucos querem ter que contatar o suporte, mas esperamos que fomos capazes de fornecer boas dicas e informações para ajudar a tornar a experiência um pouco melhor quando tiver que fazer um ticket.
Opções de autoajuda
Temos vários sistemas implementados que permitem aos jogadores tentar resolver seus próprios problemas sem precisar esperar pelo atendimento ao cliente.
Clique aqui para ver a lista: