Ola galera!
Estamos trabalhando para melhorarmos os recursos que podem ser usados para ajudar com problemas técnicos no jogo. Como problemas de conexão são bem comuns em jogos, gostaríamos de fornecer mais informações sobre estes problemas, e o que pode ser feito se você estiver com enfrentando um destes problemas.
Recursos para ajudarem com problemas de conexão
A maioria dos problemas de conexão acontecem devido a razões similares, mas os passos que precisam ser seguidos para resolver problemas específicos dependem no problema exato que está acontecendo, e quando o problema acontece. Se você vê um código de erro quando o seu jogo desconecta, pode buscar o código de erro aqui. Essa busca fornecerá passos específicos ao problema que está enfrentando. Caso a busca não mostrar informações para o erro que está enfrentando, os passos dos próximos links ajudam na maioria dos problemas de conexão.
1. Problemas de desconexão em StarCraft II
Perguntas Frequentes
Por que estou tendo problemas apenas com os jogos da Blizzard?
Existem muitas possíveis razões para isso. Pode ser algo como arquivos corrompidos, ou algo mais interferindo com o jogo. Alguns programas programas rodando em segundo plano podem competir com o jogo para usar a conexão de internet, e isso pode causar a conexão dentro do jogo a ficar lenta e até mesmo desconectar o jogo. Além disso, sempre que se conecta em algum serviço na internet (site, jogos, etc) a conexão precisa passar por vários locais diferentes até chegar no servidor do jogo. Isso é chamado a rota da conexão. Cada jogo ou site usará sua própria rota, e devido a isso é possível ter problemas com um jogo/site e não com outros. Sempre que este tipo de problema é verificado é necessário relatar o problema ao provedor de internet. É por essa razão que geralmente estamos pedindo por resultados de testes de conexão.
Também existe a chance de ter problemas em algum servidor da Blizzard. Sempre que estes problemas acontecem tentamos comunicar isso via o App Blizzard Battle net, dentro do jogo, e também via o Twitter. Caso acreditar que estamos com algum problema do lado da Blizzard, recomendamos que dê uma olhadinha nos locais mencionados acima.
Eu tenho uma conexão de alta velocidade, por que minha latência está tão alta?
Quando um provedor de internet de internet diz que está fornecendo uma conexão rápida, estão referindo ao bandwidth da conexão. Bandwidth simplesmente mede a velocidade que dados podem ser transferidos via downloads e uploads.
Com isso, latência é um número que mede quanto tempo demora para informações serem enviadas e recebidas. Mesmo tendo um bandwidth bem alto, ainda é possível ter uma latência alta. Isso pode acontecer devido a problemas na rota da conexão, algo na conexão local da casa, ou até mesmo problemas do lado da Blizzard. Devido a isso que sempre pedimos por testes de conexão, para podermos ver exatamente em qual local exato da conexão que o problema está acontecendo.
Por que a Blizzard recomenda desativar programas de antivírus e firewalls durante o processo de resolver o problema? O jogo estava funcionando antes quando ainda estava usando estes programas.
A razão para isso é que tanto os jogos como os programas de segurança são atualizados constantemente. A Blizzard estão sempre lançando novas atualizações para resolver bugs e para por mais conteúdo no jogo. Programas de antivírus estão sempre sendo atualizados para reconhecer vírus novos para manter o seu sistema seguro. Isso é algo que pode causar problemas por duas razões. Em alguns casos isso pode causar o antivírus achar que os novos arquivos do jogo são perigosos . E em outros casos, algum dos arquivos novos do jogo acabam causando o antivírus ver o jogo como um ‘‘programa ruim.’’ Devido a isso, quando estamos tentando resolver problemas técnicos acabamos pedindo para desativar estes programas de segurança.
Por que preciso usar uma conexão a cabo quando o WiFi está funcionando para todas as outras coisas que uso?
O que acontece é que pela natureza do WiFi, não é um tipo de conexão estável tanto quando uma conexão a cabo. Com isso, também existem várias coisas que podem causar interferências com a conexão do WiFi. Isso inclui coisas como paredes, ou até coisas como o micro ondas da casa. Além disso, WiFi e adaptadores USB para WiFi começam a ter falhar com o tempo. A melhor maneira de ver se o seu WiFi está com problemas será conectando o computador diretamente no modem com um cabo para ver se o mesmo problema ainda acontece. Se usar o cabo resolve o problema, saberá que o problema está com o WiFi. A Blizzard não oferece suporta diretamente para conexões WiFi. Caso precisar de ajuda para otimizar uma conexão WiFi é recomendado conversar com a comunidade do jogo aqui via o fórum.
Por que minha internet inteira está desconectando quando cai minha conexão com o Starcraft ou os jogos da Blizzard?
Isso geralmente indica um problema com a rede local da casa. Quando a internet inteira está caindo, isso indica que há problemas com drivers de rede ou com o firmware de algo, ou até mesmo coisas como o modem/roteador estar sobrecarregado. Se você estiver enfrentando este tipo de desconexão, por favor tente os passos seguintes:
Para mais ajuda com os passos mencionados acima, por favor refira a este link aqui.
O que fazer caso precisar de mais ajuda
Problemas de conexão podem ser bem frustrantes e difícil de diagnosticar sozinho. Com isso, a boa parte é que temos uma comunidade e equipe de suporte que está sempre disposta a ajudar. Caso desejar a ajuda da comunidade, é só criar um tópico com as informações seguintes:
1. Resultados de testes winMTR para cada um dos servidores do Starcraft II. Por favor rode o teste enquanto o problema estiver acontecendo. Se uma das desconexões acontece enquanto o teste estiver rodando, isso ajudará bastante.
2. A informações de um teste Looking Glass também pode ajudar. Por favor rode o teste enquanto o problema estiver acontecendo.
3. Por favor mencione quais passos já tentou caso já tiver tentando algo.
4. Uma descrição do problema. O que estava fazendo quando o problema aconteceu, nome de mensagens de erro, e o que acontece assim que o problema acontece.
Por último, preciso informar que nem todos os tópicos vão receber respostas diretamente de um funcionário da Blizzard ou um dos MVPs dos fóruns. Se precisar de ajuda imediata, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte. Quando entrar em contato com a equipe de suporte, por favor inclua todos os detalhes sobre o problema e também os resultados dos testes de conexão e um MSinfo.
Por favor não cole MSinfos em tópicos aqui no fórum.