Problemas técnicos conhecidos aqui [Atualizado - Agosto 8, 2020]

Bem-vindos!

Usaremos este tópico do fórum para repassar questões técnicas conhecidas que possam surgir. Confira a lista abaixo e tente as etapas antes de criar um novo tópico. Além disso, você pode encontrar mais incidentes relacionados a erros ou “bugs” na lista de problemas conhecidos.

DICA: Alguns links que estão nos passo-a-passos podem estar em inglês. Se este for o caso, é porque não foi possível encontrar uma versão já traduzida. Alguns navegadores já terão a opção pra traduzir pra ti do inglês pro português (ou outro idiôma), mas se não tiver, por favor use tradutores online.

Crashes:

Problemas de Desempenho:

1 Curtida

Crash - Intel Drivers, Laptops com gráficos alternáveis

Jogadores com placa Intel HD Graphics podem ter uma falha ao iniciar Overwatch, mesmo se tiverem uma segunda placa de vídeo (Nvidia ou AMD) que é usada quando se joga jogos . Atualizar os drivers da Intel para a última versão pode resolver este problema.

Se o fabricante do laptop que usa não tem um driver atualizado, podem
tentar um driver genérico da Intel do seu site de suporte. Se o driver genérico não é compatível, entre em contato com o fabricante do laptop para mais suporte.

Crash - Eu clico em Jogar, mas nada acontece!

Quedas pode acontecer por vários programas em conflito, mas na maioria das vezes é Malware/vírus. Os pontos abaixo devem ajudar resolver estes problemas:

  • Malware - Tente executar uma varredura para encontrar programas maliciosos usando Malwarebytes, ou qualquer uma das outras opções dentro do nosso artigo de como fazer um escaneamento de Virus.

  • Antivirus - Verifique se o seu programa antivírus está atualizado (consulte o site de suporte do seu programa de antivírus específico para obter instruções). Você também pode testar parar ele para ver se é ele causando o problema. Veja mais aqui. Se o jogo abre quando antivírus estiver desabilitado, por favor contacte a equipe de suporte do seu provedor para obter assistência.

  • Programas em segundo plano/Overlays - Alguns aplicativos em segundo plano e também programas que usam overlays (sobreposição), como Curse Voice, Discord, Overwolf, etc., podem impedir que o jogo abra. Tente desativar esses aplicativos. Se o problema persistir, fechando aplicativos em segundo plano pode ajudar.

Crash - Memória overclocked

Os jogadores que fazem overclock na memória através das configurações de BIOS eventualmente terão um crash durante o jogo. Para resolver isso, jogadores podem restaurar suas configurações da BIOS e velocidades de clock de memória para o padrão.

Nota: Este problema só é causada por mudar manualmente as velocidades de clock em sua BIOS. Se você não modificou suas velocidades de clock de memória, veja as outras causas de crash neste tópico antes de postar!

Crash - Nenhum hardware gráfico compatível foi encontrado

Este erro pode acontecer se o computador não está dentro dos Requisitos mínimos de sistema, ou se você está sem os drivers mais recentes e faltando atualizações do Windows. Se o problema persistir, por favor, crie um novo tópico no fórum com seu Dxdiag.

Crash - Dispositivo de renderização foi perdido

O erro “dispositivo de renderização foi perdido” é uma mensagem do Overwatch para um incidente de TDR (detecção e recuperação de tempo limite). Você pode ler mais sobre os incidentes do TDR aqui.

Embora apenas uma pequena porcentagem dos jogadores encontre esse erro, este pode ser super frustrante pois a causa do erro é difícil de diagnosticar. Estamos sempre fazendo investigações para determinar se é possível proteger mais o Overwatch contra esses tipos de incidentes de sistema. Enquanto isso, queremos fornecer algumas informações adicionais que devem ajudar na solução de problemas desse erro.

O erro de Dispositivo de renderização perdido pode ocorrer devido a um dos seguintes motivos:
1. Timeout do dispositivo (mais comum)
2. O dispositivo perdeu energia ou foi removido (o segundo mais comum)
3. Sem memória de vídeo (menos comum)

1. Timeout do dispositivo
Geralmente, isso parece ser causado pelo seguinte:

  • Hardware com overclock / tweak (CPU, GPU, RAM). Isso pode incluir hardware com overclock de fábrica.
  • Aplicativos ou processos conflitantes.
  • Superaquecimento.

Solução:

  • Verifique se todos os componentes estão definidos como padrão, configurações recomendadas pelo fabricante. Em alguns casos, pode ser necessário fazer até um underclock da placa de vídeo. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para verificar a assistência ou fazer alterações nessas configurações.
  • Certifique-se de que todos os aplicativos de segundo plano desnecessários estejam desligados.
  • Veja se está com superaquecimento.

2. O dispositivo não tem força suficiente
Geralmente, isso parece ser causado pelo seguinte:

  • Fonte de força não é suficiente para os componentes.
  • Falha na fonte de força.
  • Placa de vídeo instalada incorretamente ou não conectada.
  • Superaquecimento.

Solução de problemas:

  • Verifique se a fonte de força tem potência suficiente para alimentar o PC, especialmente quando a placa de vídeo está sob carga.
  • Certifique-se de que a placa de vídeo esteja encaixada e instalada corretamente.
  • Veja se está com superaquecimento.

3. Fora da memória de vídeo
Geralmente, isso parece ser causado por aplicativos em segundo plano, especialmente aqueles que usam aceleração de hardware.

Solução de problemas:

Desempenho - Displays de TV Cortando Bordas

Algumas TVs têm resoluções não suportadas ou proporções que causam o Overwatch à exibir incorretamente. Por favor, tente alterar a resolução da sua TV e coloque igual à uma resolução suportada no jogo, seriam as que se encontram no menu configurações gráficas do Overwatch. Além disso, também pode usar a opção de ajuste automático da TV (se houver uma) para tentar resolver problema de exibição.

Desempenho - Execução lenta enquanto faz mais de uma coisa no computador(CPUs 6-core ou inferior)

O Overwatch irá utilizar até 6 núcleos de CPU. Se o seu CPU tem menos de 6 núcleos disponíveis, fazer múltiplos taferas (como broadcast, streaming de conteúdo ou vídeo, ou aplicativos de mensagens/chat) podem causar uma queda de desempenho. Fechando outros processos pode melhorar o desempenho do jogo.

Desempenho - Carregamento longos, latência alta (Proxy / VPN / Otimizador de Rede)

Os serviços abaixo são conhecidos por causar problemas com o trânsito de rede do Overwatch. Se deparar com alta latência ou demoras em carregar mapas, por favor, tente desativar/desinstalar o aplicativo para ver se resolve o problema:

  • Gigabyte, RealTek, etc. LAN Optimizer
  • KillerNIC (killerservice.exe)
  • Asus GameFirst III or IV
  • Hamachi VPN
  • Specific Router Quality of Service options

Se você já tentou desativar os programas acima e continua com problemas, por favor, tente desativar todos os processos de segundo plano e veja se os problemas de latência persistem.

Se você tem um roteador com a configuração Quality of Service (QoS) consulte o site do fabricante para obter assistência na desativação dos serviços de QoS ou configure ele para usar com Overwatch.

Desempenho - Eu só ouço som de um lado do meu fone de ouvido

O Dolby Atmos é projetado para fones de ouvido estéreo, mas alguns fones de ouvido modernos tentam simular este tipo de som usando seu próprio software, que pode resultar em vários conflitos. Tente desativar utilitários complementares de software de áudio. Se o problema persistir, também tente atualizar os drivers para o seu dispositivo de áudio.

Além disso, headsets modelo G633 que estão sendo executados com softare Logitech Gaming 8.82 ou mais velho também terão esse problema. Por favor atualize para a versão mais recente para resolver esse problema.

Tela Preta e Fechamento Inesperado devido ao programa Razer Chroma

Temos recebido vários reportes recentemente sobre fechamentos/crashes com versões mais recentes do Razer Chroma SDK.
Razer têm trabalhado neste problema faz um tempo, e parece que foi solucionado com o Razer Synapse 3. Abaixo você verá os passos pra correção deste problema:

  1. Conecte o seu dispostivo compatível com o Chroma e instale o Razer Synapse 3. Se você já não possui o seu dispositivo Chroma, siga abaixo os passos da instalação manual deste; e contate a Razer caso isto não ajudar.

  2. Faça o teste no jogo.

  3. Se isso não funcionar, desinstale a sua compilação atual dos Componentes do Razer Chroma SDK. As instruções estão sobre o título "The Chroma SDK supported games and applications aren’t showing any Chroma effects. How do I fix it?"
    Se você não o tiver instalado, contate a Razer pra obter ajuda ou siga os passos da instalação manual mais abaixo.

  4. Volte a fazer o teste no jogo.

Se a solução anterior não funcionou, é possível que alguns resíduos dos módulos tenham ficado na sua máquina. Se é que elas existirem no seu sistema e estiver tendo dificuldades de apagá-los manualmente, contate a Razer pra obter assistência.

C:\Windows\System32\RzChromaSDK64.dll

C:\Windows\SysWOW64\RzChromaSDK.dll

C:\Windows\SysWOW64\RzAPIChromaSDK.dll

Passos pra instalação manual do Chroma
Se já não tiver como instalar os componentes principais do Razer Chroma SDK pois já não tem o seu dispositivo ou por causa de erros, Tente-o usando este link. No passo número 1, o segundo link baixará o instalador.

Se estes fechamentos continuarem, crie o seu próprio post ou contate o nosso time de atendimento ao cliente diretamente pra obter mais ajuda. Ao fazer isto, certifique-se de explicar todos os passos que você já tentou pra solucionar o problema detalhadamente, e incluir este link caso você já tenha feito os passos indicados.

"Dispositivo de Renderização Perdida" com Placas de Vídeo RTX

Estamos investigando um problema com as placas gráficas RTX que geram esta mensagem de erro. Tenha em mente que não todos os usuários da RTX terão este problema e que existem várias causas pro erro do dispositivo de processamento perdido. Antes de arrumar o seu problema individual desta mensagem de erro, tente solucionar o seu caso seguindo os passos desta publicação. Se funcionar, fique de olho nesse post pra saber sobre a investigação em processo.

Se o passo-a-passo não corrigir o seu erro, o seu problema não está relacionado ao erro que está sendo investigado. Neste caso, siga este guia para obter mais ajuda.

Fechamento em sistemas com processadores da AMD Ryzen

Temos visto reportes de fechamentos inesperados do Overwatch em máquinas com o CPU AMD Ryzen devido à um erro com versões anteriores do BIOS em certas placas mães. Pra evitar que isto aconteça no seu sistema Ryzen, por favor atualize o BIOS para a versão mais atual usando os arquivos e passos encontrados no site do fabricante da sua placa mãe.

Uma vez feito isto, também recomendamos atualizar os drivers de chipset da placa.

Os drivers do BIOS e chipset são o que conectam o hardware e o sistema operativo. Manter o software atualizado garante que o usuário tenha melhor desempenho e estabilidade na plataforma.

Fechamentos inesperados com sistemas usando o chipset da AMD FX ou Phenom com o Avast ou AVG instalado

Temos visto vários reportes onde pessoas com o Avast ou AVG instalados e com os processadores da série FX ou Phenom no sistema têm tido fechamentos inesperados no Overwatch. Para uma solução alternativa, vimos que os passos abaixo têm ajudado:

  • Desinstalar o Avast ou o AVG usando o próprio desinstalador deles.

  • Alguns reportes indicaram que desativando todas as proteções do Avast talvez ajude.

Nota: Temos visto que adicionar o Overwatch na lista de exceções ou exclusões não tem funcionado neste caso