Latência muito alta, impossível jogar!

Suporte Técnico
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Boa noite! Mudei de endereço recentemente e instalei a internet da mesma provedora, no caso Vivo, mas a latência impossibilita qualquer condição normal de jogo.
Ela oscila o tempo todo entra 20 a 1000.
Fiz o traceroute e o MTR conforme solicitado, para tentar solucionar.
Desde já agradeço a atenção na tentativa de solucionar o problema.

Obrigado

Rastreando a rota para ec2-54-207-104-145.sa-east-1. compute. amazonaws .com [54.207.104.145]
com no m ximo 30 saltos:

1 2 ms 1 ms 4 ms 192.168.15.1
2 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
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Rastreamento conclu¡do.

MTR:
Start: Tue Jan 15 01:56:53 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.6 0.0 Blizzard 0.0% 10 0.6 2.4 0.5 16.5 4.9
3.|-- 137.221.105.10 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.7 0.0
4.|-- 137.221.66.20 0.0% 10 0.6 0.6 0.4 0.7 0.0
5.|-- 137.221.83.72 0.0% 10 25.6 26.1 25.5 29.9 1.2
6.|-- 137.221.65.66 0.0% 10 25.6 25.6 25.5 25.8 0.0
7.|-- 137.221.74.32 0.0% 10 25.6 25.6 25.4 26.2 0.0
8.|-- 81.173.106.22 0.0% 10 27.0 34.1 25.4 50.6 8.5
9.|-- te0-9-0-10-grtmiabr6 .net. telefonicaglobalsolutions .com 0.0% 10 57.1 56.2 54.4 58.0 1.2
10.|-- 5.53.3.144 0.0% 10 156.5 156.6 156.4 156.8 0.0
11.|-- gvt-0-0-10-4-grtriotw1. net. telefonicaglobalsolutions. com 0.0% 10 159.1 158.6 157.1 160.3 0.8
12.|-- 152-255-147-209.user.vivozap.com.br 0.0% 10 170.9 170.9 170.6 172.1 0.3
13.|-- 152-255-147-209.user.vivozap.com.br 0.0% 10 170.5 170.5 170.4 170.7 0.0
14.|-- 201.22.69.114.dynamic.adsl.gvt.net.br 40.0% 10 170.0 169.9 169.7 170.1 0.0
15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

15/01/2019 01:56:53 UTC

2

Boa tarde Genius,

Problemas de conexão é muito difícil resolver por aqui, mas vou te mandar alguns procedimentos.

OBS: Também tenho Vivo 100MB em casa e está um lixo, meu Download é de no máximo 1MB, mas no meu caso está assim há 2 semanas.

Segue os procedimentos:

Isso pode acontecer devido a vírus, mais pessoas acessando sua rede, interferência em rede wifi ou configuração de proxy, se estiver usando wifi, por favor, conecte seu computador à internet via cabo, tente também:

Faça o Windows Update e instale todas as atualizações recomendadas, reinicie a máquina, repita o processo até que não tenha mais nenhuma atualização recomendada a instalar.

1 - Configurar seu proxy:

https://eu.battle.net/support/pt/article/Desativar-Definições-Proxy

2 - Vá no seu firewall e clique em Regras de Entrada e remova todas as entradas que encontrar como Heroes of the Storm.
Depois repita o processo para o item Regras de Saída.
Agora, configure o seu firewall para permitir acesso ao Heroes, Blizzard Desktop Application, Blizzard Voice Chat e Blizzard Downloader:

Vá novamente em Regras de Entrada > Nova Regra > Programa e adicione os seguintes executáveis:

C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support64\HeroesSwitcher_x64.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Support\HeroesSwitcher.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Heroes of the storm.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Versions\Base00000\HeroesOfTheStorm.exe
C:\Program Files(x86)\Heroes of the Storm\Versions\Base00000\HeroesOfTheStorm_x64.exe

OBS: A pasta Base00000 costuma ter números variados no lugar dos zeros, ex: Base55844.

3 - Flush DNS:

4 - Cancele os programas que rodam de fundo:

a. Pressione a Tecla Windows + R;
b. Digite msconfig e aperte Enter;
c. Selecione a aba de Serviços;
d. Marque Ocultar todos os serviços Microsoft;
e. Clique em Desativar todos e marque o quadradinho somente do Antivírus;
f. Clique em Aplicar;
g. Clique em Inicialização de Programas > Abrir Gerenciador de Tarefas;
h. Deixe somente o Antivírus e Gerenciador de áudio Habilitados, o restante desabilita tudo.
i. Feche a janela;
j. Reinicie a máquina.

Se tiver o DropBox perto do relógio, desative-o também.

5 - Se tiver o OneDrive, desinstale-o:

Teste o Jogo agora.

3

Boa tarde Mav,

Primeiramente obrigado pelo auxilio.
Bom, aqui a internet está funcionando normalmente para todas as funções, apenas no Hots que estou tendo esse problema.
Fiz o teste pelo cabo também já, mas sem sucesso.
Fiz algumas mudanças de configurações, contactei a Vivo, consegui uma pequena melhora, mas ainda ocorrem picos consideráveis de lag.
Alguma outra sugestão?

Obrigado.

4

Se você seguiu as recomendações do Mav e ainda não obteve sucesso talvez seja melhor baixar o programa WinMTR para tentar diagnosticar com mais precisão a origem desses problemas de conexão.

Execute o programa por alguns minutos no horário que esses problemas de alta latência costumam acontecer. Você pode jogar enquanto a aplicação realiza o testes de conexão.

Depois de realizar o procedimento, clique em “Copy Text to clipboard” e cole o resultado aqui para ver se encontramos a razão desses problemas.

5

Genius,

Além do procedimento que o JMV fez, não sei se você tem conhecimento, mas tenta trocar o canal da sua WiFi, aqui em casa ao trocar do canal 2 para o 9 resolveu muitos problemas que eu tinha em relação a latência.