Problemas técnicos conhecidos [Atualizado Dezembro 31, 2019]

Saudações Protetores da Taverna!

Estaremos usando este post pra registrar problemas técnicos conhecidos, assim como conflitos que causam problemas de desempenho, fechamentos, e erros de conexão. Verifique a lista abaixo, e tente os passo-à-passos sugeridos antes de criar um novo tópico! Adicionalmente, você poderá ver mais detalhes sobre bugs no post principal em inglês neste link.

Nota: Caso algum dos links fornecidos nos passo-à-passos estiverem em inglês, é porque não foi possível encontrar a versão traduzida (usualmente porque estão nos fóruns de bug que estão presentes somente na versão em inglês). Alguns navegadores fornecem tradutores diretos em outros idiomas, ou se precisar, por favor use um tradutor online.

Conexão

Fechamentos

  • Não há problemas conhecidos

Desempenho

  • Não há problemas conhecidos

Dispositivos Móveis

Travado na tela de carregamento inicial na região das Américas PC ou MAC

Recebimos vários reportes recentemente sobre alguns jogadores estarem tendo problemas com o travamento na tela de login do Hearthstone apenas nas regiões das Américas, somente no PC ou no Mac.

Descobrimos que 2 passos têm dado resultados positivos para vários outros que tiveram o mesmo problema:

  1. Elimine estas 8 possíveis pastas que podem ter sido corrompidas, e depois reinstale uma nova cópia limpa do aplicativo da battle.net.

  2. Crie uma nova conta de administrador para solucionar problemas de possíveis restrições nas permissões.

A segunda opção têm sido a solução absoluta pra muitos, e isto significa que algo na sua conta primária de administrador do seu sistema operativo (seja ela Microsoft ou Apple) está danificada ou não foi criada corretamente.

Você teria de contatar à Microsoft/Apple pra pedir assistencia pra que você possa jogar na sua conta principal do seu sistema operativo ao invés da nova conta de administrador que você teve que criar pra poder jogar.

Note 10, S10, S10e, and Pixel 3 XL - Problema no encaixe de Tela Cheia

Este é atualmente um problema conhecido que o nosso time de engenheiros está investigando. Não há um tempo de estimação pra uma correção neste momento. Para atualizações e discussões sobre isto, por favor veja este link.

iOS - " Falha na atualização - Por favor verifique a sua conexão"

Temos recebido vários reportes deste erro com o patch da Ascensão das Sombras. Alguns jogadores conseguiram resolver este problema ao reinstalar completamente o jogo e limpar o cache do aplicativo no dispositvo móvel.

Para os que isto não tiver ajudado, vocês poderão ver os posts em azuis neste link para mais informações assim que estiverem disponíveis.

iOS - Jogo fecha quando você tenta mandar uma mensagem

Temos visto alguns reportes onde alguns dispositivos iOS entram em pane ao tentar mandar mensagens para amigos. Alguns indicaram que ao mudar o jogo de idioma o erro de acontecer. Para mais atualizações e discussões sobre este erro, por favor veja este link.

iPad fecha após o patch 16.5.38377

Existem 2 problemas que estão sendo investigados neste link:

  1. Dispositivos com menos de 2GB de memória RAM podem experienciar panes frequentemente. Isto irá afetar mais os iPad Mini e iPad Airs. Também tivemos reportes disto com iPhone 6.
    Nota: Isto pode estar afetando as 6tas e 7mas gerações do iPad com 2GB ou mais de memória.
  2. iPad Pros estão recebendo fechamentos ao entrar numa partida ranqueada. Isto pode estar afentando outros modos de jogo ou agindo como desconexões.

Se você estiver percebendo problemas similares como descritos acima, por favor continue a sua discussão neste post principal.

PS: Temos recebido reportes positivos de uma solução alternativa: Mude o idioma do jogo para qualquer outro idioma.

Samsung Note S-Pen não funciona corretamente

Foi reportado que o S-Pen têm causado dificuldades ao arrastar e soltar cartas. Estamos cientes do problema e estamos trabalhando numa solução, por favor fique de olho neste post pra atualizações e discussões sobre este erro.