Recibi un regalo pero no puedo reclamarlo

recien me llego un correo y una notificacion en la app de escritorio de que me enviaron la ed. del portal oscuro, pero en ninguna plataforma me deja reclamarlo y marca que no cumplo con los requisitos, cuales son exactamente, tengo mi suscripcion hasta SL activo y justo quiero aplicar el regalo en la misma cuenta donde tengo el classic

¿Has verificado si tu regalo fue comprado en la región correcta, Yuhja?