Escribo de parte de un amigo quien no puede conectar a ningún servicio de Blizzard, explico el por qué:
Él tuvo que formatear su PC por diferentes motivos, luego de esto para poder ingresar al Launcher de Blizzard le pedía la confirmación con el autenticador, sin embargo, él tampoco tiene el celular con el que tenía el autenticador y para instalar en su nuevo celular le pide que ingrese a su cuenta de Blizzard y para ingresar a la cuenta de Blizzard le pide el autenticador, estando en este círculo vicioso.
Se ha tratado de comunicar por diferentes medios con Soporte para que le den solución pero hasta ahora no tiene ninguna, así ya va más de una semana.
Por tal motivo, solicito se comuniquen con él para que le den una pronta solución.
Su ID es jhontan, si requieren más información por favor comunicarme.
En general cuando pasás a usar Authenticator, hay algo que sí o sí tenés que hacer:
Abrir la app;
En los 3 puntitos de arriba a la derecha ingresar a “Serial and Restore” y guardar ese número en algún lado seguro.
bueno, seguro no hizo eso. Y lo que necesita ahora es eliminar el viejo Authenticator. Porque hasta que no elimine este, estará varado.
Entonces: ¿No tienes acceso al dispositivo anterior?
Si ya no dispones del dispositivo anterior, necesitarás hacer clic en “No puedo iniciar sesión” en la pantalla de Iniciar sesión. Si tienes las alertas SMS configuradas puedes verificar tu identidad a través de verificación SMS para eliminar el viejo Authenticator de tu cuenta, permitiéndote configurar el Authenticator en la aplicación móvil Battle.net. Si no puedes verificar tu cuenta a través de SMS, tendrás que comunicarte con Servicio al cliente para recibir asistencia con tu viejo Authenticator.
Note: El código de verificación SMS se envía al número de teléfono registrado a tu cuenta. Si has cambiado tu número de teléfono tendrás que actualizar tu número de teléfono en Battle.net antes de que puedas restaurar tu Authenticator.