Explico la situación mostrando mi conversación con un MJ.
Mi Ticket:
Anoche estaba haciendo Santuario de Dominación Mítico con la guild y luego de un wipe estábamos hablando y sufrí de una falla en la energía eléctrica en mi zona que duró casi 3 horas por lo que no pude volver a conectar. Esta mañana al volver a conectar fuí a realizar la invasión de los notifeericos en las fauces y noté que no tenía estigia. Mis mas de 10.000 (diez mil) estigias habían desaparecido. Como digo estaba dentro de la raid al momento de la desconexión y juego WM off.
Su respuesta, quitando las formalidades:
He revisado la información de su personaje y le puedo confirmar que éste se encontraba conectado al momento de haber perdido las Estigias desde nuestro lado según los logs de su personaje, después de haber llegado a ésta conclusión debe tener en cuenta que nosotros como el equipo de Servicio al Cliente no restauramos Estigia que hayan sido perdidas tras morir.
Pero es que no entiendo en que situación puedo perder toda la estigia así que escribí este segundo mensaje:
Ok, entiendo que una muerte en las fauces me haría perder 5% de la estigia (20% menos la reducción del 75% del upgrade de Korthia). De hecho antes de la raid, una persona llevó a un npc de la zona que realizó una habilidad que nos voló a muchos de la plataforma. En ese momento perdí 531 estigias que correspondían al 5% de lo que tenía aunque mi cuerpo estaba justo frente a la entrada de la raid y la pude recuperar. Pero cuando reconecté esta mañana estaba en el cementerio (ya que el sistema automáticamente te saca de la raid) sin nada de estigia. Cómo es posible perder el 100% de la estigia? De haber perdido 5% o incluso el 20% lo entendería pero como puedo perder el 100%. Y en WM off ya que no hago PvP así que otros jugadores no podían matarme.
A esto , me respondieron:
Saludos de nuevo!
Debes tomar nota del progreso individual de tu personaje y lo que haces dentro del juego, aqui los maestros de juegos no estan a tu lado todo el tiempo y no tenemos la capacidad de saber exactamente que haces con tu personaje.
Obviamente estigia no es simplemente para que se pierde al morir en las fauces, la estigia que colectas se usa para comprar objetos de alto valor, se colecta y cambia todo dependiendo de tus aventuras dentro de las fauces. Aunque puede ser que en un punto tenias tanta estigia, igual puede ser que has usado o perdido estigia por el curso de tus aventuras dentro del juego.
En nuestros registros dice que al principio del dia en el dia 9 de Octubre tu personaje tenia 10414 estigia.
Tu cuenta conecto el dia 9 de Octubre a las 1:06:45 de tiempo GMT, seria temprano en la mañana o ya tarde en la noche ayer dependiendo de tu region donde juegas. Esta conexion fue desde un local conocido, region normal, conexion de internet comun, via datos ya registrados, y no se cambio ninguna contraseña o numero de celular, y el Autenticador de la cuenta todavia estaba activado.
Con toda esta seguridad y el local donde fue la conexion, podemos verificar que no fue robo de cuentas y fue una conexion normal desde quisas hasta la misma computadora con los mismos componentes.
Dice que tu personaje murio y el cuerpo tenia 521 estigia para recuperar en el cuerp pero no fue recuperada.
Despues tu personaje murio de nuevo, perdiendo 495 estigia, igual no fue recuperada.
Despues tu personaje murio de nuevo, perdiendo 470 estigia, pero no fue recuperada.
Esto repitio por el curso de un rato, ya al final perdiendo la gran mayoridad de estigia que tenia al principio.
Ya ahora cuando juegas el juego esta tomando en cuenta la estigia que fue perdida, y lamentablemente como ya se ha explicado no podemos ayudar restaurar esta estigia que has perdido.
Gracias por jugar y espero que tengas un buen día.
Por lo que envié mi tercer mensaje, ya sólo para saber cómo sucedió:
Tomo completamente nota del progreso de mi personaje. Por eso me di cuenta. En efecto eso fue ayer 9 de octubre como a las 9 de la noche acá que coincide con sus registros. Sin embargo, como ya dije, sufrí una desconexión por falta de energía en mi zona. Lo que me gustaría mucho saber, es como es posible dentro del juego que un jugador desconectado (digamos que el sistema duró 2 ó 3 min en darse cuenta) y que fue a parar al cementerio en modo WM off, muera en esa posición mas de 10 veces (más o menos para perder todo esa estigia que ud mismo mencionó) y como “auto-liberaba”. Liberar tiene un contador de unos 6 minutos si no lo presionas. Simplemente no entiendo como un jugador desconectado puede morir y resucitar por si solo mas de 10 veces. Ok, ya entendí que no la podré recuperar. Sólo quiero entender cómo sucedió.
