El ambiente donde pasas tu tiempo recreativo es importante y puede afectar tu nivel de disfrute directamente. Para ayudar a que Azeroth continúe siendo un lugar divertido, justo, y amistoso, hemos desarrollado pólizas que cubren varios aspectos de conducta dentro del juego.
Tengan en cuenta que Asistencia al cliente no “patrulla” el chat, los nombres de personajes, o cualquier otro aspecto del comportamiento de los jugadores; nuestras pólizas son principalmente reactivas. Debido a esto, es importante reportar charla, nombres, o comportamiento que rompa nuestras pólizas para que nuestro equipo de Soporte revise los informes.
Para las infracciones de nombres, lenguaje ofensivo y comportamiento tenemos varias herramientas para ayudar a resolver estas situaciones. La manera más fácil y eficaz es utilizando la función de reportar dentro del juego utilizando el clic derecho. Existen varias categorías que cubren la mayoría de las situaciones con las que nuestro equipo de Maestros de Juego pueden asistir, cuales cubriremos aquí.
Infracciones de nombre (Jugador, hermandad y mascota)
Puedes reportar un nombre inapropiado dando clic derecho sobre el nombre del jugador en el chat y seleccionando la opción de Informar de jugador por: Nombre. Una ventanilla aparecerá para que selecciones si te estas refiriendo al nombre del personaje o el nombre de hermandad, incluyendo un espacio para agregar información opcional.
Nota: Para la mayoría de los nombres no necesitamos una razón por el reporte, pero si ayuda para las frases y palabras poco comunes.
Los nombres de mascotas (normales y de cazador) pueden ser reportados haciendo clic derecho su retrato y seleccionando la opción de Denunciar nombre de mascota.
Lenguaje y materia inapropiada
Para reportar lenguaje y materia inapropiada, haz un clic derecho en el nombre de la persona en la ventanilla de chat y selecciona Informar de jugador por: Lenguaje. Esta función envía un reporte con la línea de chat que seleccionaste a un Maestro de Juego para su revisión. Esta función también agrega al personaje reportado a una lista de ignorar hasta que te desconectes.
Nota: Esto también aplica a las emociones personalizadas que contienen language inapropiado.
Reportando “spam,” anuncios, y “phishing.”
La opción para reportar acoso (también conocido como “spam”) es utilizada ante todo para reportar a sujetos que están utilizando varias maneras de anunciar bienes y servicios ilícitos como la venta de oro, subidas de nivel, etc. También es para reportar a sujetos que se hacen pasar como empleados de Blizzard pidiendo que visites ciertas páginas para robar tu información de cuenta.
Aunque tenemos sistemas que ayudan a limitar este tipo de mensajes, es casi imposible eliminarlos por completo. La mejor defensa contra estas situaciones es reportando a estos sujetos lo antes posible seleccionado la opción de Informar de jugador por: Spam. Esta opción limita el alcance que estas cuentas tienen entre mas es usada.
Trampas
Esta categoría en particular es para reportar a personajes que parecen estar utilizando un bot, trampa, etc…
Tengan en cuenta que estas investigaciones suelen ser las más complicadas y extensas. Debido a esto es posible que no vean acción tomada inmediatamente, pero les aseguramos que nuestro equipo trabaja duro para investigar el comportamiento no solo reportado por ustedes, sino para también romper los métodos utilizados. Para reportar a un personaje haz clic en su retrato y selecciona la opción de Informar de jugador por: Hacer trampas.
Nota: En caso de que no puedas utilizar la función de reporte de clic derecho, puedes enviar un correo a hacks@blizzard.com para realizar tu reporte.
En resumen, queremos que World of Warcraft continúe siendo un entorno seguro y divertido para todos los jugadores. Mientras juegas World of Warcraft y publicas en nuestros foros, vas a toparte con miles de jugadores que comparten diferentes experiencias e historia. Aunque cierto lenguaje y materia tal vez no sea ofensiva para ti, considera que el mismo lenguaje y materia tal vez tenga un efecto completamente distinto para otro jugador.
Hemos echo todo lo posible para crear una buena experiencia para todos dentro del juego - ¡ahora depende de ustedes!