Hola LucianOFF,
Lamento lo sucedido. No es posible para Asistencia al Cliente reintegrar puntos competitivos o eliminar sanciones, aún siendo un error de los servidores. Puedes ver este tema donde Blizzard explica estos casos: Problemas Técnicos, Perdida de Puntos, y Penalizaciones por abandonos
¿Ha vuelto a ocurrir el error? Si no, puede que solo haya sido algo aislado. Si sigue ocurriendo, escribenos.
Saludos.