Los puntos son perdidos aunque fue un cierre o desconexión inesperada. Soporte no tiene manera de poder recuperar esto. Se menciona información sobre esto en Problemas Técnicos, Perdida de Puntos, y Penalizaciones por abandonos
Revisando, vemos que al rededor del tiempo que estas mencionando esto, había varios reportes de personas no podiendo conectar que tenían el mismo proveedor. parece que ya no hay problemas, pero si sigue igual sin poder entrar al juego, déjanos saber.