Problemas conocidos de soporte técnico - [¡Actualizado el 29 de diciembre de 2019!]

¡Saludos, héroes!

Utilizaremos este hilo del foro para rastrear problemas conocidos de soporte técnico, como conflictos que causan errores de rendimiento, bloqueos y otros problemas comunes. ¡Echa un vistazo a la lista a continuación y prueba estos pasos antes de crear un nuevo tema! Además, se pueden encontrar más problemas relacionados con errores en la Lista de problemas conocidos del Foro de informe de errores

Nota Importante: Algunos enlaces te va a llevar a páginas que están en inglés. Si esta en ingles es porque no logre encontrar pagina ya traducido. Unos navegadores van a tener opción para traducir de ingles a español (o algún otro idioma).

Bloqueo de Juego

Problemas de rendimiento

Sonido

Chat de Voz

Pantallas de TV cortando bordes

Algunos televisores tienen resoluciones o relaciones de aspecto no compatibles que hacen que Overwatch se muestre incorrectamente. Intenta cambiar la resolución de la pantalla de tu televisor y haz que coincida con una resolución compatible dentro del juego desde el menú Configuración de Overwatch. Además, puede utilizar la función de ajuste automático de su televisor para tratar de resolver los problemas de visualización.

Rendimiento: solo escucho el sonido de una oreja en mis auriculares

Dolby Atmos está diseñado para usar audífonos estéreo, pero algunos audífonos modernos intentan simular el sonido envolvente usando su propio software, lo que puede resultar en varios conflictivos. Intenta desactivar las utilidades de software de audio suplementarias. Si el problema persiste, también intente actualizar sus controladores para su dispositivo de audio.

Además, los auriculares G633 que se ejecutan con 8.82 Logitech Gaming Software o versiones anteriores experimentarán este problema. Actualice a la versión más reciente para resolver este problema.

Pantalla negra y cierre debido al software Razer Chroma

Hemos recibido varios informes recientes de fallos con versiones recientes de Razer Chroma SDK. Razer ha estado trabajando en el problema por un tiempo, y parece que se solucionó con Razer Synapse 3. A continuación se muestran los pasos para resolver el problema.

  1. Conecte su dispositivo compatible con Chroma e instale Razer Synapse 3. Si ya no tiene su dispositivo Chroma, siga los pasos de instalación manual a continuación y contacte a Razer si esto no funciona.

  2. Vuelve a probar el juego.

  3. Si eso no funciona, desinstala tu compilación actual de los Componentes del Razer Chroma SDK. ++ Las instrucciones están bajo el encabezado de " The Chroma SDK supported games and applications aren’t showing any Chroma effects. How do I fix it?" Si no lo tiene instalado, comuníquese con Razer para obtener ayuda o siga los pasos de instalación del manual a continuación.

  4. Volver a probar el juego

Si la solución anterior no funciona, es posible que algunos módulos se hayan quedado atrás durante el proceso de desinstalación. Asegúrese de que estos archivos ya no estén en la computadora. Si aún existen y no puedes eliminarlos manualmente, contacta a Razer para obtener ayuda.

C:\Windows\System32\RzChromaSDK64.dll

C:\Windows\SysWOW64\RzChromaSDK.dll

C:\Windows\SysWOW64\RzAPIChromaSDK.dll

Pasos de instalación de Chroma manual

Si no puede instalar los componentes principales de Razer Chroma SDK porque ya no tiene su dispositivo o no tiene un error, instálelo desde este enlace. En el paso 1, el segundo hipervínculo descargará el instalador.

Si estos cierres persisten, cree su propio hilo o comuníquese con nuestro equipo de soporte directamente para obtener más ayuda. Al hacer esto, asegúrate de explicar todos los pasos que has intentado para solucionar el problema y vincular este hilo si has seguido los pasos anteriores.

Cierre de sistemas con CPU AMD Ryzen

Hemos visto informes de cierres inesperado de Overwatch en computadoras con CPU AMD Ryzen debido a un error con versiones anteriores del BIOS en ciertas placas base. Para evitar que esto caiga en sus sistemas Ryzen, actualice el BIOS a la última versión utilizando los archivos y procedimientos que se encuentran en el sitio web del fabricante de la placa base.

Una vez hecho esto, también debe actualizar los controladores de chipset para la tarjeta.

Los controladores de BIOS y chipset es lo que conecta el hardware y el sistema operativo. La actualización al software más reciente garantiza que los usuarios tengan las mejoras de rendimiento y estabilidad más recientes para la plataforma.

FPS bajo con el software Razer Chroma instalado

Hemos visto informes de FPS dramáticamente más bajos de lo esperado con Razer Synapse / Chroma instalado. Por lo general, los jugadores verán su FPS bloqueado entre 15-30 FPS mientras experimentan este problema. Si tienes tu dispositivo Chroma, habilita los efectos Chroma para Overwatch o desinstala el software Razer Synapse / Chroma mientras juegas Overwatch.

Si ya no tienes tu dispositivo Razer, sigue los pasos para el problema de la pantalla negra de Razer.

Windows 10 mostrando 0% de uso de Tarjeta Gráfica

En las últimas compilaciones de Windows 10, hay un error de visualización que hace que Overwatch se muestre utilizando el 0% de su Tarjeta Gráfica dedicada. En la mayoría de los casos, la Tarjeta Gráfica se está utilizando correctamente, y esto es simplemente un problema de visualización.

Si está utilizando una PC de escritorio, asegúrese de que su monitor esté conectado a la tarjeta gráfica correcta. Para la mayoría de las PC, su Tarjeta Gráfica dedicada estará aproximadamente a la mitad de la torre. Los puertos que se encuentran cerca de la parte superior de la PC generalmente se conectarán a la placa gráfica de su placa base / Procesador y tendrán un rendimiento peor. Si necesita ayuda para identificar qué puertos son los correctos para su PC, busque el modelo en línea.

Para verificar que su Tarjeta Gráfica se está utilizando correctamente, le recomendamos que use HWMonitor. Si usa esta utilidad mientras juega, debería ver que su Tarjeta Gráfica dedicada se está usando al revisar la columna "Máx" después de jugar.

“Dispositivo de renderización perdido” con tarjetas gráficas RTX

Actualmente estamos investigando un problema con las tarjetas gráficas RTX que reciben este mensaje de error. Tenga en cuenta que no todos los usuarios de RTX tendrán este problema y que existen varias causas para el error de dispositivo de procesamiento perdido. Antes de solucionar su error de pérdida de dispositivo de procesamiento individual, intente solucionarlo en esta publicación. Si funciona, vigile ese hilo para obtener actualizaciones sobre la investigación de errores.

Si la solución no soluciona su problema, su problema no está relacionado con el error que se está investigando. Puede utilizar este artículo para obtener más ayuda.

Cierre inesperado en la PS4 con error CE-34878

Actualmente estamos investigando las causas de este accidente. Si está recibiendo este error, por favor contribuya a este hilo. Mientras investigamos la causa, también puede consultar con soporte de Sony sobre este error.

Bloqueo de Juego con sistemas usando el chipset de AMD FX o Phenom y tienen Avast o AVG instalado.

Hemos visto varios reportes donde personas con Avast o AVG instalados y con los procesadores de la Serie FX o Phenom en el sistema estén teniendo cierres inesperados en Overwatch. Lo que está dejando jugar sin los cierres inesperados son estos pasos":

  • Desinstalando Avast o AVG usando la herramienta para desinstalar de Avast o AVG.

*Unos reportes han tenido suerte deshabilitando Avast Shields.

Nota: En este caso no hemos visto que funciona agregando Overwatch a la lista de exclusiones del antivirus.

Chat de voz no funciona en la Universidad o red de trabajo.

Si encuentras que tienes un problema solo en la red del trabajo o la universidad, por favor dile al administrador de red que contacte a soporte para información de lo que se necesita. Tendrán que hablar con uno de nuestros especialistas técnicos para obtener esta información. Hemos visto situaciones donde los enrutadores de una corporación/ universidad clasifica nuestro tráfico de Voz sobre IP(VoIP) como Peer to Peer(p2p) sobre SIP que se bloquea en muchas redes por varias razones. La razón más común es para prevenir piratería en la red.

Ten en mente que esto es solo para enrutadores de universidades/ negocios. Esto no es algo que necesitas que hacer para un enrutados de casa(y en muchos casos no se puede).