No puedo reclamar los contenidos de mi edición legendaria

Soporte Técnico
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Hola, quería hablar sore un problema que tuve al introducir el código de la edición legendaria en mi cuenta de blizzard y cuando entro al juego (en ps4) no me sale absolutamente nada. Para descarte, sí he verificado que era mi cuenta en ambs casos: al entrar al juego y al introducir el código. Y también he probado a introducirlo de nuevo, para ver si lo había introducido mal. Pero nada. No estoy seguro si esos contenidos son exclusivos de pc, y en ese caso me gustaría saber si lo podría descargar en dicha plataforma y como. Gracias.

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Veo que agregaste un código hace como 10 días. Este código era para obtener los ítems promocionales de Overwatch en World of Warcraft, Hearthstone, Starcraft 2, Diablo 3 y en Heroes of the Storm del PC. lo mencionado en Overwatch 2 - Overwatch 2 | Battle.net bajo Legendary Edition. Las skins no las tienes tampoco en los personajes dentro del juego en el PS4? También recomiendo ligar tu cuenta de Sony con la de Blizzard. Lo puedes hacer en https://us.account.blizzard.com/connections

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Hola, y efectivamente las skins hasta el día de hoy no las he podido utilizar y he comprobado en el juego y en bilzzard/connections que la cuenta está perfectamente vinculada. En cuanto a las skins: Tengo ya 5 de ellas: Overgrown bastion, Security chief pharah, Blackwatch reyes reaper, Strike commander morrison soldado: 76 y Slipstream tracer. Las otras de momento no me han aparecido.

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Hola HorizerZero,
Estas son las skins que deberias obtener cuando adquieres la la edición legendaria.

ORIGINALES (Game of the year o Origins):

https://fotos.subefotos.com/4a531ca935a1a4ebe5f577548dd0ee92o.jpg

ÉPICAS:

https://fotos.subefotos.com/4ad74da532dd75753f33b3b2cf038186o.jpg

LEGENDARIAS:

https://fotos.subefotos.com/8a8e0f468077117607c9027dccdc4282o.jpg

Verifica correctamente los items de tu cuenta!
Saludos!

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Correctamente? significa que lo he verificado mal?

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No te podria decir que si o no! Pero puedes ingresar a tu cuenta y revisar las skins que te faltan!

  • Coloqué unas imágenes para que puedas buscarlas en el inventario de cada héroe.
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Si, pero como ya dije solo tengo las primeras cinco skins (las de la primera imagen) y como ya busqué los conteidos de esta edición ya lo revisé

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Bien! Posiblemente sea problema de la PS4 pero hay que intentar hacer los siguiente pasos!

  • Ingresa a Conexiones de Blizzard.
  • Desconecta tu cuenta de PS4 con Blizzard.
  • Ingresa nuevamente tus datos y vinculalo nuevamente.
  • Reinicia tu Consola.
  • Ingresa al juego!

Comentame lo que pasó!

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Desafortunadamente, no pasó nada. Ningún mensaje, ninguna skin. Nada. He ido a opciones > vincular cuenta y me pone HorizerZero#2315 y debajo: Se han reclamado los obsequios digitales. Eso es todo lo que puedo decir.

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Ahora lo que puedes hacer es enviar un ticket en Asistencia al cliente para que te den una respuesta más clara.

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O ese no es el link de asistencia al cliente o algo va mal

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Definitivamente es un error mio! Ya está corregido!

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Ah ok, pero esto tiene que tener 20 caracteres

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Algo me he perdido porque khe?

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Revise la cuenta HorizerZero y creo que no se registro bien el código. En este caso podemos revisar el código, pero por razones de seguridad por favor envía una consulta a soporte. Cuando envías la consulta envía el código con la consulta.

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ah ok, pero qué tipo de problema sería exactamente (me refiero: en que categoría debería de poner la consulta?)

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Puedes utilizar este link directo, HorizerZero.
https://us.battle.net/support/es/help/product/overwatch/907/1097/channels

Chat en vivo sería más rápido que un ticket. Pero puedes elegir cualquiera de los dos.

Saludos.

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Ok, problema resuelto. Ya me han aparecido laas skins y esque había metido otro codigo… siento haberos hecho perder el tiempo pero gracias por la ayuda!

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Me alegro que lo hayas podido solucionar! :smiley:

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Muchas gracias julipo!