No inicia el juego

Ayuda mi juego desde hace días no me deja iniciar, soy de xbox, me carga a la pantalla de presiona A para jugar y presiona X para elegir usuario pero no me deja hacer ninguna de las dos acciones y no avanza, ya lo desinstale e instale varias veces y sigue igual

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No me aparece la skin de Genji de la Overwatch Contenders de Overwatch 1 y la tengo, qué hago?