¡Bienvenidos, héroes!
Usaremos este hilo del foro para monitorear las incidencias técnicas conocidas que vayan surgiendo. Revisa la siguiente lista e intenta los pasos indicados antes de crear un hilo nuevo.
Cierres inesperados
Problemas de rendimiento
Controladores Intel, portátiles con gráficas intercambiables
Los jugadores que usen una tarjeta gráfica Intel HD Graphics pueden experimentar bloqueos o cierres al ejecutar Overwatch, incluso si tienes otra tarjeta secundaria que se use para juegos (nVidia o AMD). Actualizar tus controladores Intel a la última versión disponible resolverá este problema.
Si tu fabricante del portátil no tiene una versión actualizada del controlador, puedes intentarlo con el controlador genérico de Intel que está disponible en su página de Asistencia. Si el controlador genérico no es compatible, contacta con el fabricante del portátil para más asistencia.
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Pulso Jugar pero no ocurre nada
Estos cierres pueden ser causados por varios programas conflictivos, pero principalmente malware y virus. Los siguientes puntos deberían ayudar a resolver estos problemas:
- Malware - Intenta analizar tu sistema en busca de programas maliciosos usando Malwarebytes u otras opciones de nuestro artículo sobre Realizar un análisis de virus.
- Antivirus - Asegúrate de que tu antivirus esté al día (revisa la página de asistencia de tu antivirus para más instrucciones). También puedes comprobar si el propio antivirus está causando conflictos desactivándolo temporalmente. Si el programa se ejecuta mientras el antivirus está desactivado, contacta con el equipo de asistencia de tu proveedor para más ayuda.
- Programas de fondo / Overlays - Algunos procesos de fondo como Curse Voice, Discord, Overwolf, etc. pueden prevenir que el juego se ejecute con normalidad. Intenta desactivar estas aplicaciones. Si el problema persiste, realiza un inicio selectivo ya que debería resolver esta incidencia.
TV muestra bordes recortados
Algunas televisiones tienen resoluciones o relaciones de aspecto no soportadas que causan que Overwatch no se muestre correctamente. Por favor, intenta cambiar la resolución de pantalla de tu TV a uno que se ajuste a las resoluciones soportadas del juego que podrás encontrar en el menú de opciones gráficas de Overwatch. Adicionalmente, puedes usar la función de “Auto ajuste” de tu TV para intentar resolver esta incidencias.
Funcionamiento lento al hacer multitarea (procesadores de 6 núcleos o inferiores)
Overwatch usará hasta 6 núcleos de procesador. Si tu procesador tiene menos de 6 núcleos disponibles, la multitarea (como la retransmisión y/o reproducción de streaming en web o ejecutar aplicaciones de mensajería) pueden causar que el rendimiento se vea reducido. El cerrar otros procesos puede mejorar el rendimiento del juego.
Memoria con “overclocking”
Los jugadores que hagan “overclocking” en su memoria a través de la configuración de la BIOS se encontrarán con bloqueos o cierres durante el transcurso de las partidas. Para resolver esto, los jugadores podrán restaurar los ajustes de la BIOS y velocidades de reloj de memoria a las de fábrica.
Nota: Esta incidencia solo es causada al cambiar las velocidades de reloj manualmente en tu BIOS. Si no las has modificado, comprueba otras posibles causas de bloqueos antes de escribir un hilo.
No se ha encontrado hardware de gráficos compatible
Este error puede aparecer si tu sistema no cumple con los requisitos mínimos de sistema, o si no tienes instalados los controladores y actualizaciones de Windows más recientes. Si el problema persiste, abre un hilo nuevo aportando un archivo de diagnóstico DxDiag.
Tiempos de carga largos, alta latencia (Proxy/VPN/optimizador de red)
Los servicios indicados a continuación suelen generar incidencias con el tráfico de red de Overwatch. Si experimentas latencia alta o tiempos de carga elevados, intenta desactivar o desinstalar estas aplicaciones para comprobar si se resuelve el problema:
- Optimizadores de LAN Gigabyte, RealTek, etc.
- KillerNIC (killerservice.exe)
- Asus GameFirst III or IV
- Hamachi VPN
- Opciones específicas de calidad de servicio de router.
Si has intentado desactivar estos programas y continúas experimentando problemas, por favor intenta desactivar todos los procesos en segundo plano y comprueba si la latencia alta persiste.
Si tienes un router con sistema de Calidad de servicio (Quality of Service o QoS packet shaping), por favor contacta con el fabricante a través de su página de asistencia para desactivar los servicios QoS o configurarlos para usar Overwatch.
Solo escucho sonido a través de un lado de mis auriculares
El sistema Dolby Atmos está diseñado para usarse con auriculares estéreo, pero algunos auriculares modernos intentan simular el sistema envolvente usando su propio software; esto puede resultar en comportamientos conflictivos. Intenta desactivar las utilidades y programas de sonido adicionales. Si el problema persiste, intenta actualizar los controladores de tu dispositivo de sonido.
Adicionalmente, los auriculares G633 que estén funcionando con software Logitech Gaming 8.82 o anterior experimentarán esta incidencia. Por favor, actualiza a la versión más reciente para resolver el problema.
El clic izquierdo de Mei causa un cuelgue en los juegos y cámaras de repetición
El efecto de partículas emitido puede causar incidencias con ciertas tarjetas gráficas si no están actualizadas con los controladores más recientes. Intenta actualizar tus controladores gráficos a la versión más reciente.
D3DGear causa bloqueos y/o cierres en Overwatch
Hemos confirmado que D3DGear puede causar bloqueos y/o cierres. Desactivando o desinstalando la aplicación se resuelven estos problemas. Esperamos proporcionar una solución permanente en una futura actualización.
¡Error desconocido!
Algunas variaciones de este error pueden resolverse cambiando los ajustes de sonido en el archivo Settings_v0.ini de esta carpeta:
C:\Users\miNombre\Documentos\Overwatch\Settings
- Haz primero una copia de seguridad del archivo Settings_v0.ini.
- Ejecuta Overwatch y ve a Opciones, y luego a Sonido.
- Cambia el Volumen maestro a 42.
-
Cierra Overwatch por completo.
- Abre el archivo Settings_v0.ini con Notepad o Wordpad.
Deberías ver esto en la última sección:
[Sound.3]
MasterVolume = "42.000000"
- Añade esta línea a continuación, al final:
PreferXAudio2 = “0”
- Guarda los cambios en el archivo.
- Vuelve a ejecutar Overwatch y ajusta el volumen maestro al valor que tenías antes.
Nota:
PreferXAudio2 = “0”
Esto forzará al sistema de sonido a usar WASAPI en vez de XAudio. Si lo cambias 2 lo forzará por DirectSound:
PreferXAudio2 = “2”
Elimina esta línea para volver a ponerlo por defecto.
Se perdió tu dispositivo de renderización
El error de “Se perdió tu dispositivo de renderización” es un error de Overwatch para un incidente TDR (detección de tiempo de espera agotado y recuperación o “timeout detection and recovery”). Puedes leer más acerca de los incidences TDR aquí (en inglés).
Aunque solo un pequeño porcentaje de jugadores experimentarán este error, puede llegar a ser frustrante ya que suele ser difícil encontrar la causa del problema. Estamos realizando investigaciones para determinar si sería posible proteger Overwatch contra este tipo de incidentes de sistema. Mientras tanto, queremos darles algunos pasos adicionales que pueden ayudaros a resolver este error.
El error de ‘‘Se perdió tu dispositivo de renderización’’ puede ocurrir por una de estas razones:
-
El tiempo de espera del dispositivo se agotó (la más común)
-
El dispositivo ha perdido alimentación o ha sido eliminado (la segunda más común)
-
Insuficiente memoria gráfica (menos común)
1. El tiempo de espera del dispositivo se agotó
Por lo general, esto parece estar causado por lo siguiente:
- Hardware modificado o con “overclocking” (CPU, GPU, RAM). Esto puede incluir hardware con overclocking de fábrica
- Aplicaciones o procesos conflictivos.
- Sobrecalentamiento.
Resolución:
- Asegúrate de que todos los componentes están configurados a sus ajustes por defecto recomendados de fábrica. Puede que sea necesario reducir el “clocking” de tu GPU en algunos casos. Por favor, contacta con el fabricante del dispositivo para asistencia acerca de cómo comprobar o modificar estos ajustes.
- Asegúrate de que todas las aplicaciones en segundo plano están cerradas.
-
Revisa el sobrecalentamiento.
2. Falta corriente en el dispositivo
Por lo general, esto está causado por lo siguiente:
- Fuente de alimentación insuficiente.
- Fuente de alimentación defectuosa.
- Tarjeta gráfica mal insertada.
- Sobrecalentamiento.
Resolución:
- Asegúrate de que la fuente de alimentación tiene suficiente potencia para alimentar tu PC, especialmente cuando la tarjeta gráfica está funcionando.
- Asegúrate de que la tarjeta gráfica está insertada correctamente.
-
Revisa tu equipo en busca de sobrecalentamiento.
3. Insuficiente memoria gráfica
Por lo general, esto parece estar causado por aplicaciones en segundo plano, especialmente las que usan aceleración de hardware.
Resolución:
Pantalla negra solo con el interfaz visible
Esta incidencia suele aparecer con más frecuencia cuando la memoria gráfica está siendo forzada o tiene “overclocking”. Si no, la instalación de controladores corruptos y ajustes DPI personalizados también pueden causar este problema, según los informes recibidos.
Resolución:
- Reduce los ajustes del juego.
- Asegúrate de que todos los componentes están ajustados a los recomendados por el fabricante. Es posible que tengas que reducir la velocidad de reloj de tu gráfica en algunos casos. Por favor, contacta con el fabricante del dispositivo para recibir asistencia sobre cómo modificar estos ajustes.
- Asegúrate de que las aplicaciones en segundo plano están cerradas. En particular, cierra cualquier programa que “optimice” los ajustes gráficos o de juegos, o bien que se use para hacer “overclocking”.
Pasos adicionales:
- Cambia el escalado DPI a 100%:
Haz clic derecho en el escritorio
Elije Ajustes de pantalla
Asegúrate de que “Cambiar el tamaño del texto, aplicaciones y otros objetos” está en 100%
- Realiza una reinstalación limpia de los controladores gráficos:
[ul]Desinstala el controlador actual (puedes usar algún programa de limpieza como DDU)
Reinstala el controlador directamente desde la página del fabricante (Nvidia - AMD - Intel)[/ul]
Resolución de imágenes por segundo bajas
Si has experimentado problemas de rendimiento de sistema que han llevado a una tasa de imágenes por segundo baja en Overwatch, por favor sigue estos pasos de resolución. Ten en cuenta que hay varios pasos adicionales bajo “Pasos avanzados”.
Si has intentado todos los pasos de dicho artículo y todavía necesitas asistencia, por favor crea tu propio hilo e incluye la siguiente información:
- Un archivo DxDiag (Por favor, usa la opción de bloques de código </> para publicar la información dentro de una ventana desplazable)
- Temperaturas de CPU y GPU que has observado
- Aplicaciones y procesos en segundo plano
- Cualquier otra información que creas que es relevante (cuándo empezó el problema, cambios recientes en tu PC, etc.)
Uso de CPU/GPU y consejos de sobrecalentamiento
Overwatch es juego con características técnicas muy complejas. Usará los recursos de procesador y tarjeta gráfica de tu sistema tanto como le permitas. Si tu procesador o tarjeta gráfica no están correctamente refrigerados para manejar las opciones seleccionadas en el juego (además de otras aplicaciones que puedan estar ejecutándose), el procesador o la gráfica podrían ver su rendimiento reducido si se sobrecalientan. Este problema puede aumentar si haces “overclock” los componentes. En el peor de los casos, puede causar que tu PC se apague automáticamente.
¿Qué hacer si te encuentras en esta situación?
La primera recomendación es que te asegures de que hayas limpiado el interior de tu equipo y todos los ventiladores y radiadores correctamente. Esto permitirá a tu equipo ventilar correctamente.
Por otro lado, puedes intentar cerrar otras aplicaciones que estén ejecutándose en segundo plano. Estas aplicaciones contribuyen al uso general de tu procesador/gráfica y añaden sobrecalentamiento.
Si esto no soluciona tus problemas, asegúrate de que has activado el Límite de FPS y la Sincronización vertical en las opciones de gráficas. Si desactivas estas opciones, estás haciendo que Overwatch use tanto procesador y gráfica como le sea posible. Esto casi siempre resulta en, o bien un uso al 100% de tu procesador (si está limitado por sistema), o bien un 100% del uso de la tarjeta gráfica (si está limitada).
Ajustar el Límite de FPS a Adaptado a pantalla limitará las imágenes por segundo a un poco por encima de la tasa de refresco de tu monitor (60 FPS la mayoría, aunque algunos monitores tendrán tasas de refresco superiores). Activar la Sincronización vertical asegurará que no se muestran recortes en la imagen cuando sea refrescada. En algunos casos como en portátiles viejos o sistemas que tiendan an calentarse, es recomendable limitar los FPS a 30.
Si la gráfica y procesador de tu sistema son capaces de procesar imágenes más rápido que la tasa de refresco, tendrán momentos de espera durante parte de la imagen (y refrescarán). Esto resolverá cualquier problema con el alto uso y/o el sobrecalentamiento.