Hola, héroes. Ayer fue un día emocionante para el equipo de Overwatch, un día que sabemos que estabas esperando desde hace mucho tiempo. Si bien millones de personas han estado disfrutando del juego, el lanzamiento no ha cumplido con sus expectativas ni con las nuestras.
Primero, queremos disculparnos con nuestros jugadores. Esperábamos que el lanzamiento de Overwatch 2 transcurriera sin problemas. Siempre intentamos mantenemos en un estándar de calidad alto y estamos trabajando arduamente para resolver los problemas que están experimentando.
Queremos brindar transparencia sobre los problemas, las soluciones que hemos realizado hasta ahora y brindarles una idea de cómo estamos avanzando.
Mantenemos una lista de problemas conocidos aquí , pero aquí profundizaremos en los principales problemas.
SMS Protect
Diseñamos Overwatch 2 para que sea un servicio en vivo, lo que nos permite responder a una variedad de comentarios de los jugadores. Hemos tomado la decisión de eliminar los requisitos de número de teléfono para la mayoría de los jugadores existentes de Overwatch. Cualquier jugador de Overwatch con una cuenta de Battle.net conectada, que incluye a todos los jugadores que han jugado desde el 9 de junio de 2021, no tendrán que proporcionar un número de teléfono para jugar. Estamos trabajando para realizar este cambio y esperamos que esté disponible el viernes 7 de octubre. Actualizaremos a los jugadores una vez que esté vigente.
Seguimos comprometidos a combatir el comportamiento disruptivo en Overwatch 2: las cuentas que no estaban conectadas a Battle.net, así como las cuentas nuevas, deberán cumplir con los requisitos de protección de SMS, lo que ayuda a garantizar que protejamos a nuestra comunidad contra las trampas. Si se atrapa a un jugador con un comportamiento disruptivo, su cuenta puede ser prohibida, ya sea que tenga una cuenta nueva o no.
Como equipo, seguiremos escuchando los comentarios continuos y haremos más ajustes en esta área si es necesario.
Problemas de cola, caídas del servidor y estabilidad
Hemos abordado algunos problemas y estamos en proceso de abordar otros, pero los jugadores aún deben esperar ver colas.
Las colas de inicio de sesión, los bloqueos del servidor y los problemas de estabilidad están entrelazados, por lo que hablaremos de ellos juntos. Es posible que los jugadores hayan estado viendo sus números de cola fluctuando, pasando de un número pequeño a un número mayor. Esto se debe a que hay dos colas para los jugadores: una a través de Battle.net y otra a través del juego en sí. Este proceso suele ser invisible para los jugadores, pero se estaba viendo en tiempo real. Hicimos cambios para simplificar el proceso de hacer cola, por lo que los jugadores ahora solo deben experimentar una cola antes de ingresar al juego.
Hay varias áreas en las que estamos trabajando para mejorar la estabilidad. Hoy hemos parcheado un servidor que es fundamental para la experiencia de inicio de sesión y este cambio ha aumentado la confiabilidad del inicio de sesión. Más allá de las colas, estamos en progreso con otra actualización del servidor que reducirá las ocurrencias de que los jugadores se desconecten una vez que ya están en el juego.
Finalmente, la base de datos del jugador se está sobrecargando, lo que genera una cascada y provoca una copia de seguridad en el sistema de inicio de sesión, lo que eventualmente lleva a que algunas personas se retiren de las colas o no puedan iniciar sesión en absoluto.
Seguimos agregando nodos para aliviar la presión sobre la base de datos de jugadores. El proceso de agregar nodos requiere la replicación de datos, lo que inherentemente agrega presión a un sistema ya estresado, por lo que lo estamos haciéndolo lentamente para no causar más interrupciones a medida que los desarrolladores e ingenieros trabajan en problemas separados. Actualmente, también estamos acelerando las colas para proteger la base de datos de los jugadores tanto como podamos mientras escalamos; esto se siente mal a corto plazo, pero una vez que esté hecho, mejorará en gran medida la experiencia de los jugadores en múltiples frentes en el futuro.
Problemas con la combinación de cuentas (elementos/datos del jugador que faltan)
No has perdido ningún cosmético o progreso, aunque algunos jugadores están iniciando sesión y ven que faltan algunos o todos los elementos de su colección.
Hemos recibido varios informes de jugadores de que su inventario en el juego se ha restablecido parcial o totalmente. Hemos determinado que la causa de esta discrepancia en aproximadamente la mitad de los casos informados es que los jugadores aún no han completado la fusión de su cuenta. . Esto es comprensible: una de las causas de esto se debe a un error con la compilación de lanzamiento que no proporciona un mensaje de combinación de cuenta en algunas consolas. Lanzamos una corrección parcial de la interfaz de usuario hoy para ayudar a algunos jugadores de consola a progresar a través del flujo de fusión de la cuenta, sin embargo, todavía estamos trabajando en soluciones para problemas adicionales de la interfaz de usuario.
En la otra mitad de los casos informados para este problema, los elementos del Overwatch original tardan más de lo esperado en transferirse y completarse en Overwatch 2. En todos los casos, no se ha borrado ni perdido ningún dato del jugador. Tenemos una solución del lado del cliente para esto que no se puede implementar hasta la próxima semana, por lo que estamos explorando soluciones del lado del servidor y proporcionaremos actualizaciones a medida que haya más información disponible.
Hubo un problema separado con la combinación de cuentas en el que los jugadores que habían combinado sus cuentas de consola y PC tenían problemas para iniciar sesión. Este error ahora está resuelto. Si vio a los streamers de la comunidad el día del lanzamiento, es posible que haya notado que algunos tuvieron más problemas para iniciar sesión que otros; este error fue la causa principal de eso.
Héroes y cosméticos bloqueados incorrectamente para jugadores existentes
Este es un problema independiente de la combinación de cuentas, pero la experiencia del jugador es la misma que la anterior, donde los héroes y los elementos que deben desbloquearse para los jugadores existentes aparecen como bloqueados. Es casi seguro que estos casos están relacionados con nuestro nuevo flujo de experiencia de usuario por primera vez (FTUE) que se aplica incorrectamente a los jugadores existentes. Hemos visto que volver a iniciar sesión en el juego resuelve este problema en la mayoría de los casos. Si aún experimenta este problema después de seguir estos pasos, abra un ticket de soporte , esos datos son muy útiles para nuestro equipo.
El día del lanzamiento, estos problemas se vieron agravados por los ataques DDoS; si bien no causaron directamente ninguno de estos problemas, hicieron que el entorno en el que trabajamos en estos problemas fuera más desafiante. No hemos sufrido más ataques.
Estamos comprometidos a mantenerlos a todos informados, y proporcionaremos más información a medida que esté disponible. Estén atento a las redes sociales de Overwatch para actualizaciones adicionales.
Gracias, héroes,
El equipo de Overwatch 2