Buenas tardes comunidad de HoTS,
Descargué el juego hace alrededor de un año y no he podido jugarlo bien debido a los errores e inconsistencias varias en donde se laguea y te saca y no te deja volver a reconectar a las partidas.
Intenté de todo lo que leí en los foros, todo lo que los moderadores te ayudan y te recomiendan, todo lo que los demás usuarios dicen por ahí, pero nada me había funcionado.
Tengo un equipo Intel con la tarjeta gráfica integrada, estas son las características:
-Intel® Core™ i3-7100U Processor
-Windows* 10 Pro 10.0.17134 Build 17134
-Intel® HD Graphics 620
-Driver version 23.20.16.4973
Me di a la tarea de contactar a Intel y reclamarles al respecto, y después de unas cuantas semanas, obtuve respuesta de alguien de soporte técnico que me dijo checaría el inconveniente. Me pidió mi MSInfo y el dxDiag igual que los moderadores, y se los di.
Después de un par de semanas, WannerG de Intel me contesta diciendo que en un equipo igual al mío, con las mismas características, descargó el juego y se dio cuenta del error, así que me recomendó instalar un nuevo controlador gráfico de la página de Intel.
Para esto, tuve que desinstalar las versiones de controladores gráficos anteriores y las de audio también. Estuve jugando todo el fin de semana… SIN NINGÚN ERROR.
Puedo darle click a la sección de Botín y finalmente tengo acceso sin que el juego me saque.
Puedo jugar cómodamente en TODOS los mapas, cuando únicamente solo jugaba en la Hondonada Maldita… ni pensar en la lucha de los inmortales, los sagrarios malditos o la reina araña… ahora puedo juegar en TODOS.
Ya no me ha vuelto a aparecer el error de que se restringió el acceso a hardware gráfico al llegar al medio de las líneas, intentar atacar un héroe y que el juego me saque para ya no volverme a dejar intentar entrar nunca.
YA NO ME PENALIZAN POR SER DESERTOR Y NO VUELVO A TENER COLAS DE 10 MINUTOS DE ESPERA.
Muchas gracias a gente dedicada como WannerG de Intel que sólo hacen su trabajo, y lo hacen estupendamente bien, dedicadamente y brindan una muy buena satisfacción de servicio al cliente.
Gracias WannerG.
P. D. - Les dejo los pasos que WannerG me instruyó a seguir, obviamente espero que sólo funcionen para los que tienen tarjetas gráficas integradas de Intel.
P. D. 2 - Quité la primer “h” a los hipervínculos para que el foro me dejara postear.
Saludos.
WannerG_Intel (Intel)
Hello VGarc8,
For testing purposes, we installed Heroes of the Storm (Blizzard) in an Intel® NUC Kit NUC7i3BNK.
System configuration:
-Intel® NUC Kit NUC7i3BNK
-Intel® Core™ i3-7100U Processor
-Windows* 10 Pro 10.0.17134 Build 17134
-Intel® HD Graphics 620
-Driver version 23.20.16.4973
-Result: Game crashes and displays a black screen when navigating to the “Loot” tab. The cursor is still visible and the unit has to be cold rebooted.
Then, we installed:
-DCH 25.20.100.6519
-Windows* 10 Pro 10.0.17763 Build 17763.
ttps://downloadcenter.intel.com/download/28515/Intel-Graphics-Driver-for-Windows-10?product=96551
-Result: Game does not crash when going into the “Loot” tab or navigating through different maps.
**Note: We tested the game using default values. We noticed that the game was running a little bit slow after installing the new driver.
Now, for testing purposes, you may install the latest Windows* DCH driver version following these steps.
Based on the report attached, you are using non-DCH (legacy driver).
1.Disconnect your unit from the internet.
2.Uninstall both the Intel Graphics driver and the Intel Display audio driver. To do this, please follow the steps on the link below under these sections:
-Uninstalling the Intel Graphics Driver via the Device Manager Method
-Uninstalling the Intel® Display Audio Driver or the Intel® HDMI Audio Driver via the Device Manager Method.
ttps://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005598/graphics-drivers.html
3.Restart your computer. Go to the device manager and check if Windows installed another version of the graphics driver. If it does, please remove it and restart your computer one more time. Repeat the process until you get the Microsoft Basic Display Adapter.
4.Once you do, please proceed with the clean install of the latest graphics driver.
ttps://downloadcenter.intel.com/download/28515/Intel-Graphics-Driver-for-Windows-10?product=96551
5.Once the latest driver has been installed, you may enable the internet connection again.
If you have any further questions, please let us know.
Wanner G.
Intel Customer Support Technician
Under Contract to Intel Corporation