Problema con montura

Buenas tardes, quiero informar sobre un problema muy incomodo a la hora de abrir algún cofre en el juego, ya es segunda vez que me pasa con una montura legendaria. Resulta que al abrir un cofre el día de hoy me salio la montura boca del infierno desconocido, para mi sorpresa al abrir mi inventario aun aparecía bloqueada así que relogie y hasta espere un rato y nada. Como mencione anteriormente ya me paso una vez así que tome foto como evidencia, posteriormente solicite ayuda por medio de un ticket en vivo y al administrador me dijo que por ese medio no podía hacer nada, así que me recomendó solicitarlo por acá. Espero que alguien me puede ayudar con este problema, muchas gracias por la atención.