No me dan las recompensas de los cofres

Qué tal, bueno, quería asistencia ya que desde hace varios meses, he tenido un problema recurrente, y es que, cuando abro un cofre, selecciono los objetos, al momento de adquirir alguna skin legendaria/épica, o alguna montura de la misma calidad, no me aparece en la colección. Ya me ha pasado en muchísimas ocasiones al abrir cofres (Me dan la recompensa, pero al momento de querer usarla me aparece como no adquirida) No sabía cómo reportar este problema porque no conocía el soporte técnico, espero y me puedan ayudar. Muchísimas gracias y perdonen las molestias!