Muss mich jetzt so an den Support wenden

Hab die Vermutung das mein Account gehackt wurde…

Ich bekomme werde die Mails vom Support noch kann ich mich in meinen alten Account einloggen, wenn ich mein Passwort zurücksetzen will kommt ständig die melden das ich schon zu viele Versuche hatte, was aber nicht stimmt. Ich hab schon wirklich alles Probiert, auch habe ich mein Lichtbild Ausweis geschickt. Ich weiß einfach nicht mehr weiter.